為了強(qiáng)化對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)（包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行）的服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)，我行95561客服熱線增設(shè)了“電子銀行”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)功能。

一、 95561菜單的入口

在95561第一級(jí)菜單中增加一個(gè)新的功能選項(xiàng)“4.電子銀行”。

　　客戶選擇“4.電子銀行”后，再輸入“卡號(hào)、賬號(hào)或身份證號(hào)碼”，系統(tǒng)便將客戶電話接通到95561的客服代表，由其提供人工服務(wù)。

二、 服務(wù)范圍

（一） 提供電子銀行業(yè)務(wù)的信息咨詢；

（二） 指導(dǎo)客戶解決電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題；

（三） 受理電子銀行業(yè)務(wù)的意見(jiàn)、建議。

興業(yè)銀行

2008年1月10日