CTR市場研究公司在2007年中國城市居民金融理財需求和金融品牌研究中，對八大城市進(jìn)行電話隨機(jī)調(diào)查，從消費者視角來量化評估中國銀行業(yè)的競爭狀況及格局，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)競爭主要在幾大品牌之間展開，差異化將是銀行贏得競爭優(yōu)勢的唯一選擇。

　　中國銀行業(yè)總體忠誠度全球最低

　　調(diào)查顯示，目前中國銀行業(yè)認(rèn)知度很高，尤其是國有銀行的認(rèn)知率高達(dá)9成以上的比例，以招行為首等新興股份制銀行的認(rèn)知率也在5成左右，同時，還發(fā)現(xiàn)不同收入和不同年齡人群在銀行的認(rèn)識率上存在顯著差異，高收入人群對股份制銀行的認(rèn)知率超過7成，明顯高于中低收入人群（56.5%，40%）；而年輕人對股份制銀行的認(rèn)知率也超過了5成，遠(yuǎn)高于中老年人的認(rèn)知率。

　　但是，相對于高知名度來說，其行業(yè)忠誠度卻很低，僅為30%左右。而全球平均的銀行業(yè)忠誠度為57%，其中經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的銀行業(yè)忠誠度水平均在50%以上，如：美國60%，加拿大51%，法國57%，澳大利亞53%。由此可見，中國銀行業(yè)忠誠度水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界其他主要國家，這也意味著對中國銀行業(yè)來說挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存：一方面，現(xiàn)有銀行維系現(xiàn)有客戶能力弱，客戶忠誠度低，導(dǎo)致大銀行面臨著客戶大量流失的危險；另一方面，7成的銀行用戶對現(xiàn)有銀行不滿意，對于新興的銀行無疑是一個好消息，如能在滿足客戶需求方面優(yōu)于目前銀行的水平，將有望獲得客戶認(rèn)同。

       銀行品牌競爭格局劃分兩大陣營，第一陣營競爭激烈

　　在本次調(diào)查中，CTR根據(jù)品牌轉(zhuǎn)換研究模型，以各銀行目前現(xiàn)有客戶保持能力和新客戶獲取能力兩個指標(biāo)來評估競爭力狀況，結(jié)果顯示：目前銀行市場仍是以工、農(nóng)、建、中四大國有銀行為首的穩(wěn)定格局，招行作為唯一一家股份制銀行，也已躋身于第一陣營中與四大國有銀行并列為強(qiáng)勢品牌；但是，其他股份制銀行、城市商業(yè)銀行均在第二陣營為弱勢品牌，暫時還無法與第一陣營抗衡。而外資銀行則由于剛剛進(jìn)入中國市場，無論是品牌認(rèn)知度還是市場滲透率均不足1成，尚在初步階段，目前還未對中資銀行構(gòu)成危險。

　　進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，目前的品牌之爭主要發(fā)生在第一陣營內(nèi)，各大銀行之間相互競爭激烈，一方面從銀行客戶轉(zhuǎn)換情況來看，不難發(fā)現(xiàn)，各家銀行均有超過4成的非忠誠客戶轉(zhuǎn)換到第一陣營內(nèi)其他各行，同時，其他銀行也有不少非忠誠客戶轉(zhuǎn)換過來，說明在零售銀行市場上，各品牌尤其是強(qiáng)勢品牌正在進(jìn)行激烈的客戶搶奪戰(zhàn)；另一方面，從居民未來一年選擇銀行品牌的意向來看，四大行和招行仍是最受城市居民青睞的品牌，可見這種競爭格局在短期之內(nèi)將勢必延續(xù)下去，并且有可能愈演愈烈。

　　四大行同質(zhì)化程度過高，招行凸現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢

　　我們從競爭角度來看，這種激烈的競爭正是由于四大國有銀行目前處于同質(zhì)化競爭狀態(tài)而導(dǎo)致的，其共同的品牌優(yōu)勢均體現(xiàn)在規(guī)模和實力上，而服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、人員素質(zhì)、理財建議及咨詢等方面的問題也是這四大行贏得客戶忠誠的共同瓶頸，亟需加強(qiáng)。

　　而招行正是采取了差異化競爭策略，利用四大行的弱勢和空白區(qū)域，重點提升其服務(wù)品質(zhì)和全面到位的理財服務(wù)，滿足了銀行客戶高質(zhì)量全方位的服務(wù)需求，從而實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢，成功躋身于強(qiáng)勢品牌矩陣。

　　品牌高同質(zhì)化現(xiàn)象其實就是沒有品牌，對于多數(shù)銀行來說，品牌建設(shè)將是一個非常迫切的問題，而實現(xiàn)品牌差異化戰(zhàn)略則更顯重要，可以說，誰能最快做好品牌建設(shè)，打好品牌差異化這張牌，誰就能最快從競爭中脫穎而出。

來源：和訊網(wǎng)