牛市里，基金給基民帶來豐厚的收益，可基金業(yè)一些服務(wù)細節(jié)的短板也令基民感覺相當(dāng)?shù)挠魫灐?

廣州的馬女士近日跟記者訴說了自己遇到的郁悶事——年前到銀行取錢，順便查查自己的基金賬戶，一查嚇一跳，發(fā)現(xiàn)自己的基金賬戶里基金市值似乎跟一年多前差不多，再一查，那個賬戶里卻是多了兩萬多元的現(xiàn)金。這到底
是怎么回事？

難以聯(lián)系的客服

馬女士告訴記者，這是一個幾乎休眠的基金賬戶，幾年來除了一年一查，就沒有對這個賬戶進行任何操作。銀行的柜員看了一些馬女士的記錄，對此的解釋是，該基金在去年5月份曾經(jīng)進行過大比例分紅，每10份分紅13元，而她選擇的分紅方式是“現(xiàn)金紅利”而不是“紅利再投資”，因此，在5月份的時候，她買的這只基金就靜悄悄地把紅利返回給她，這也就是她賬面出現(xiàn)了兩萬多現(xiàn)金的原因了?？墒邱R女士記得，自己原來選擇的分紅方式是“紅利再投資”，在以前分紅時，也曾經(jīng)收到分紅后折算的基金份額?！暗降渍l把我的分紅方式給改了呢？”銀行稱，基金已經(jīng)賣出去了，他們也不再負責(zé)。馬女士撥打基金公司的客服電話，想一問究竟，可惜十幾天每天持續(xù)的撥打，基金公司的人工服務(wù)永遠都是“坐席忙，請稍候?！本瓦@樣，想要個說法的馬女士咨詢無門。

客服電話不好打通，幾乎是目前所有基金公司的通病。記者試著按照基金公司的宣傳單撥了深圳幾家規(guī)模較大的基金公司的電話，只有一家公司在連續(xù)撥打三次之后，人工服務(wù)終于接通，其余的均無法接通人工服務(wù)。“如果覺得開設(shè)呼叫中心太貴，那是不是可以設(shè)立一個網(wǎng)上在線咨詢系統(tǒng)呢？畢竟有好多疑問是需要人工服務(wù)，無法通過選擇菜單來找到答案的??！”一個基民如是說。另外，有基民反映，申購、分紅、拆分的時候若能夠像證券公司一樣，給投資者發(fā)短信提醒或確認，那就能夠大量避免忽略操作而錯過牛市的情況發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)擺烏龍困擾多

而另一位基民則是受銀行支付的問題所困擾，去年9月份的時候，他發(fā)現(xiàn)基金公司網(wǎng)上直銷費率相對便宜，于是就在基金持續(xù)營銷時，到該基金的網(wǎng)站直接用銀行卡網(wǎng)上扣款，申購該公司持續(xù)營銷的一個明星基金。“一開始都相當(dāng)順利，沒想到就在按了確認扣款之后，頁面就打不開了。怎么刷新都不行?！钡诫娮鱼y行也查不到扣款成功的記錄，于是這位基民只好再次進入界面，輸入同樣的數(shù)額，再申購一次。結(jié)果第二天上網(wǎng)一看，他發(fā)現(xiàn)自己兩次申購均告成功，于是他就買到了自己計劃申購的基金兩倍的份額，“幸好這筆錢還不急用，不然等到三個月建倉期才能贖回，不得郁悶壞了?！?

據(jù)記者了解，在集中申購的時候，這樣的情況更容易發(fā)生。有一些明星基金一天內(nèi)發(fā)行數(shù)十億，雖然網(wǎng)上直銷只占不到10%的比例，但是基金公司的網(wǎng)絡(luò)卻往往不盡如人意。網(wǎng)頁打開困難、無法連接扣款銀行、扣款過程中斷等現(xiàn)象時有發(fā)生。但基金公司卻認為這是暫時現(xiàn)象，不可能為了短期內(nèi)膨脹的流量增加太多技術(shù)投入。

事實上，目前基金公司網(wǎng)上直銷的費率約在0.6%到0.4%左右，比到銀行等代銷渠道申購基金1.2%—1.5%的手續(xù)費要更為優(yōu)惠，隨著新一代基民迅速成長，選擇在網(wǎng)上平臺購買基金的基民比例也會迅速提升，如果基金公司不順應(yīng)趨勢，不僅失去了這些送上門的申購費，蝸牛般的網(wǎng)速更容易讓習(xí)慣簡便快捷的新一代基民對公司產(chǎn)生反感。

近兩年基金公司的規(guī)模迅速膨脹，原本百億規(guī)模的公司有可能已經(jīng)成長為上千億的公司，客服人員的增加難以與規(guī)模膨脹相匹配，而有些基金公司的先行者也嘗試用網(wǎng)上交流、電子賬單、短信平臺等新興手段服務(wù)投資者，但整體的服務(wù)水平仍亟待提高。畢竟，牛市不可能永遠長存，在市場趨于穩(wěn)定時，不能讓基金服務(wù)成為導(dǎo)致妨礙公司發(fā)展的一塊致命短板。

來源：中國證券報