2007年基金行業(yè)蓬勃發(fā)展，國內(nèi)基金持有人賬戶總數(shù)一舉超過1．1億戶，而如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量已成為基金公司競爭的重中之重。不過，新年伊始，各基金公司已開始摩拳擦掌，接連推出全新客服舉措，提升客戶滿意度。

易方達創(chuàng)建“渠道俱樂部”

易方達客服中心近日成立“渠道俱樂部”，并開通了“渠道直通車”?！熬銟凡俊辈捎脮T制方式運作，渠道工作人員在成功注冊為會員后，就能加入到“俱樂部”中，并享受“渠道直通車”專線服務(wù)，即設(shè)置專門通道為代銷渠道的工作人員提供專人專線服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認為，易方達此舉刷新了基金業(yè)的客戶服務(wù)模式。隨著基金業(yè)的發(fā)展壯大，基金規(guī)?？焖僭鲩L，投資者服務(wù)日益成為基金公司發(fā)展的一個瓶頸問題，專業(yè)的投資服務(wù)將成為基金公司核心競爭力的一個體現(xiàn)。

天弘將“以人為本”進行到底

在投資者服務(wù)上，天弘基金新任總經(jīng)理胡敏表示，公司將以投資者利益為根本，以人力資源為核心，將“以人為本”進行到底。

據(jù)了解，天弘在旗下基金拆分前后主動地把產(chǎn)品的風險全面、準確地告知投資者，而不是一味向投資人推銷產(chǎn)品。胡敏表示，隨著天弘基金客戶群體的加大，未來將對投資者的投資需要和投資方向進行分析，并通過客服質(zhì)量的提高來提升客戶的利益。她表示，2008年，公司將以網(wǎng)絡(luò)路演、座談會、理財報告會等形式，與投資者進行面對面互動，從而真正地了解投資者，為投資者提供最合適的服務(wù)。

匯添富“找茬”活動收獲頗豐

匯添富基金于去年歲末開展的邀請投資者“找茬”活動獲得廣泛好評。投資者就客戶服務(wù)、網(wǎng)站使用、網(wǎng)上交易、理財服務(wù)等各方面向匯添富基金做出了年度最終評價，滿意度高達80％以上。據(jù)悉，匯添富基金在此次“找茬”活動中收獲頗豐，短短一周共計兩萬余人主動登陸匯添富基金網(wǎng)站來向該公司“找茬”。

銀行系基金開打精細牌

據(jù)調(diào)查表明，由于股東品牌優(yōu)勢和長期較為穩(wěn)定的業(yè)績表現(xiàn)，銀行系基金公司在投資者心中的品牌認知度超過了60％。

對此，浦銀安盛基金公司總經(jīng)理劉斐表示：這與銀行系基金在組建時均采取了較為開放的態(tài)度，以及從銀行股東方繼承的嚴謹系統(tǒng)的管理模式是分不開的?！熬毣惫芾砟Ｊ降恼w植入正是高度符合市場發(fā)展的趨勢。為此，浦銀安盛率先提出了“精心·精致”的管理理念，并追求“三核心、三支撐”的精細化管理模式。

來源：中華工商時報