2007年基金行業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)基金持有人賬戶總數(shù)一舉超過1．1億戶，而如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量已成為基金公司競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。不過，新年伊始，各基金公司已開始摩拳擦掌，接連推出全新客服舉措，提升客戶滿意度。

易方達(dá)創(chuàng)建“渠道俱樂部”

易方達(dá)客服中心近日成立“渠道俱樂部”，并開通了“渠道直通車”?！熬銟凡俊辈捎脮?huì)員制方式運(yùn)作，渠道工作人員在成功注冊(cè)為會(huì)員后，就能加入到“俱樂部”中，并享受“渠道直通車”專線服務(wù)，即設(shè)置專門通道為代銷渠道的工作人員提供專人專線服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，易方達(dá)此舉刷新了基金業(yè)的客戶服務(wù)模式。隨著基金業(yè)的發(fā)展壯大，基金規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，投資者服務(wù)日益成為基金公司發(fā)展的一個(gè)瓶頸問題，專業(yè)的投資服務(wù)將成為基金公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)體現(xiàn)。

天弘將“以人為本”進(jìn)行到底

在投資者服務(wù)上，天弘基金新任總經(jīng)理胡敏表示，公司將以投資者利益為根本，以人力資源為核心，將“以人為本”進(jìn)行到底。

據(jù)了解，天弘在旗下基金拆分前后主動(dòng)地把產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)全面、準(zhǔn)確地告知投資者，而不是一味向投資人推銷產(chǎn)品。胡敏表示，隨著天弘基金客戶群體的加大，未來將對(duì)投資者的投資需要和投資方向進(jìn)行分析，并通過客服質(zhì)量的提高來提升客戶的利益。她表示，2008年，公司將以網(wǎng)絡(luò)路演、座談會(huì)、理財(cái)報(bào)告會(huì)等形式，與投資者進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)，從而真正地了解投資者，為投資者提供最合適的服務(wù)。

匯添富“找茬”活動(dòng)收獲頗豐

匯添富基金于去年歲末開展的邀請(qǐng)投資者“找茬”活動(dòng)獲得廣泛好評(píng)。投資者就客戶服務(wù)、網(wǎng)站使用、網(wǎng)上交易、理財(cái)服務(wù)等各方面向匯添富基金做出了年度最終評(píng)價(jià)，滿意度高達(dá)80％以上。據(jù)悉，匯添富基金在此次“找茬”活動(dòng)中收獲頗豐，短短一周共計(jì)兩萬余人主動(dòng)登陸匯添富基金網(wǎng)站來向該公司“找茬”。

銀行系基金開打精細(xì)牌

據(jù)調(diào)查表明，由于股東品牌優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期較為穩(wěn)定的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，銀行系基金公司在投資者心中的品牌認(rèn)知度超過了60％。

對(duì)此，浦銀安盛基金公司總經(jīng)理劉斐表示：這與銀行系基金在組建時(shí)均采取了較為開放的態(tài)度，以及從銀行股東方繼承的嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的管理模式是分不開的?！熬?xì)化”管理模式的整體植入正是高度符合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。為此，浦銀安盛率先提出了“精心·精致”的管理理念，并追求“三核心、三支撐”的精細(xì)化管理模式。

來源：中華工商時(shí)報(bào)