新年伊始，嘉實推出全新客服舉措，以進一步完善客戶服務(wù)體系。

　　首先，嘉實率先推出專屬星級顧問服務(wù)，嘉實鉆石客戶可以通過電話享受專屬基金賬戶管家服務(wù)、48小時快遞資料、大額交易復(fù)核、個性化信息定制等服務(wù)。另外，嘉實網(wǎng)上交易客戶的賬戶只要發(fā)生大額變動，目前暫定40萬元以上，嘉實客服人員將通過電話進行回訪及交易確認，讓客戶感覺更安全、更放心。最后，全新改版的嘉實網(wǎng)站日前正式上線，客戶使用頻率最高的凈值查詢、產(chǎn)品資訊以及網(wǎng)上交易，是此次改版的三個重點。

　　嘉實基金副總經(jīng)理李道濱表示，2007年基金行業(yè)蓬勃發(fā)展，國內(nèi)基金持有人賬戶總數(shù)超過1.1億戶，如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量已成為公司工作的重中之重。從2007年起，嘉實一方面提升網(wǎng)站和客戶服務(wù)中心的技術(shù)支持平臺；另一方面，嘉實客服中心從2006年的10人擴大到目前的近50人，服務(wù)手段覆蓋網(wǎng)站、電話、短信和電子郵件，每周還有產(chǎn)品經(jīng)理主持“專家在線”等。今年嘉實運營中心將全面建成，屆時呼叫中心將擴大兩倍以上，專屬鉆石客戶服務(wù)人員以及服務(wù)內(nèi)容也會不斷充實。

中國證券報