2007年，“銀行排隊”曾成為全社會共同關(guān)心的話題。近日上海市金融青年工委、團市委青工部、央行上?？偛繄F委和上海銀監(jiān)局團委，聯(lián)合召開“交通銀行杯”上海金融青年創(chuàng)新論壇，交通銀行等滬上17家金融機構(gòu)的青年員工代表，介紹了各自所在銀行在解決“銀行排隊”難題上的妙招。
中行上海分行將叫號機系統(tǒng)與客戶服務(wù)平臺相連接，并實時向網(wǎng)上和電話銀行提供各網(wǎng)點最新等候客戶數(shù)。這樣居民可先上網(wǎng)或打電話查詢，得到“友情提醒”后再做選擇。而且還可根據(jù)銀行等候人數(shù)和提前10人提醒自己的預(yù)約；浦發(fā)銀行青年員工提出了“化繁為簡”的服務(wù)理念?？蛻魧﹄娮鱼y行存在三不：不習(xí)慣，不放心，不會用。在這種情況下，應(yīng)該全力推廣電子銀行的應(yīng)用，積極引導(dǎo)客戶使用電子銀行，減少到銀行網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)。
在解決銀行網(wǎng)點排隊難題時，不少銀行不約而同地把增加網(wǎng)點大堂經(jīng)理作為一項重要舉措。招商銀行上海分行實行大堂經(jīng)理首問責(zé)任制：大堂經(jīng)理必須站在門口，在客戶踏入大堂的第一時間，主動上前詢問客戶需求，及時引導(dǎo)客戶到與其相對應(yīng)的服務(wù)區(qū)，流水化作業(yè)提高了效率。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2007年11月，上海銀行業(yè)新增網(wǎng)點54個，新建自助銀行199家；增設(shè)ATM機1653臺，自動存款機339臺；客服座席增加243席、人員496人；增配柜面員工3012名，配置大堂經(jīng)理至1424人，占銀行2344家網(wǎng)點的60％；網(wǎng)銀業(yè)務(wù)達6739萬筆，是2006年同期4726.3萬筆的142％；客戶投訴4390件，比2006年同期減少50％。均從不同程度上緩解了銀行排隊問題。
