2007年，“銀行排隊(duì)”曾成為全社會(huì)共同關(guān)心的話(huà)題。近日上海市金融青年工委、團(tuán)市委青工部、央行上海總部團(tuán)委和上海銀監(jiān)局團(tuán)委，聯(lián)合召開(kāi)“交通銀行杯”上海金融青年創(chuàng)新論壇，交通銀行等滬上17家金融機(jī)構(gòu)的青年員工代表，介紹了各自所在銀行在解決“銀行排隊(duì)”難題上的妙招。
中行上海分行將叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)與客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)相連接，并實(shí)時(shí)向網(wǎng)上和電話(huà)銀行提供各網(wǎng)點(diǎn)最新等候客戶(hù)數(shù)。這樣居民可先上網(wǎng)或打電話(huà)查詢(xún)，得到“友情提醒”后再做選擇。而且還可根據(jù)銀行等候人數(shù)和提前10人提醒自己的預(yù)約；浦發(fā)銀行青年員工提出了“化繁為簡(jiǎn)”的服務(wù)理念?？蛻?hù)對(duì)電子銀行存在三不：不習(xí)慣，不放心，不會(huì)用。在這種情況下，應(yīng)該全力推廣電子銀行的應(yīng)用，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用電子銀行，減少到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)。
在解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)難題時(shí)，不少銀行不約而同地把增加網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理作為一項(xiàng)重要舉措。招商銀行上海分行實(shí)行大堂經(jīng)理首問(wèn)責(zé)任制：大堂經(jīng)理必須站在門(mén)口，在客戶(hù)踏入大堂的第一時(shí)間，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)到與其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)，流水化作業(yè)提高了效率。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2007年11月，上海銀行業(yè)新增網(wǎng)點(diǎn)54個(gè)，新建自助銀行199家；增設(shè)ATM機(jī)1653臺(tái)，自動(dòng)存款機(jī)339臺(tái)；客服座席增加243席、人員496人；增配柜面員工3012名，配置大堂經(jīng)理至1424人，占銀行2344家網(wǎng)點(diǎn)的60％；網(wǎng)銀業(yè)務(wù)達(dá)6739萬(wàn)筆，是2006年同期4726.3萬(wàn)筆的142％；客戶(hù)投訴4390件，比2006年同期減少50％。均從不同程度上緩解了銀行排隊(duì)問(wèn)題。
