事件式營銷可將軟件程序規(guī)則與觸發(fā)機制整合至營銷流程中，以偵測、分析與詮釋客戶事件、交易與互動。利用事件式營銷，企業(yè)能夠在客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)時，提供及時的個性化幫助，并喚起客戶對補充服務(wù)或產(chǎn)品的潛在興趣。

　　加拿大皇家銀行客戶信息管理部門副總裁Ted Brewer表示：“加拿大皇家銀行需要一套強大的CRM事件觸發(fā)性軟件解決方案，以支持一年中同時發(fā)生的數(shù)百個營銷活動，通過各種渠道與數(shù)百萬名客戶進(jìn)行互動。我們相信，Teradata有能力滿足我們這一量級的CRM需求。我們期待以數(shù)據(jù)倉庫驅(qū)動的CRM工具能夠通過營銷渠道創(chuàng)造有意義的客戶對話，并協(xié)助我們在客戶挑選的任一地點與其互動，更高效地為其提供服務(wù)?！?/P>

　　在邁向事件觸發(fā)性高級營銷最佳實踐的進(jìn)程中，使用Teradata構(gòu)建事件式營銷的企業(yè)或機構(gòu)現(xiàn)在可以：

• 憑借CRM解決方案每天為上百萬名客戶及時提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，在一年內(nèi)執(zhí)行數(shù)百個復(fù)雜的事件式營銷活動。
  
• 對每次客戶聯(lián)系的一致性加以管理，確保客戶不致受到過度打擾，同時確保提供的所有產(chǎn)品及服務(wù)也是一致且相關(guān)的。
  
• 利用以復(fù)雜軟件程序代碼產(chǎn)生的數(shù)百個事件偵測器來管理營銷線索，從客戶事件到營銷活動，并最終與客戶進(jìn)行相關(guān)的個性化 “對話”。
  
• 架構(gòu)精密的渠道容量與工作負(fù)載能力，以便根據(jù)營銷渠道的容量及特征將事件式營銷機遇分配到最適當(dāng)?shù)那馈?BR>
• 建立多步驟、多渠道能力，通過邏輯溝通實現(xiàn)每位客戶在不同渠道之間的轉(zhuǎn)換。

　　有資料顯示，上述方式能夠提高客戶的滿意度，將客戶響應(yīng)率和挽留率分別大幅提高至60%和98%，在使用前六個月實現(xiàn)超過28%的利潤增長，而以某一家銀行為例，可產(chǎn)生570,000個銷售線索，一年可創(chuàng)造44億美金的新業(yè)務(wù)。在某些典型案例中，Teradata事件式營銷幫助企業(yè)在不到一年的時間里實現(xiàn)了高達(dá)三位數(shù)的投資回報率。

　　Teradata事件式營銷解決方案通過包括網(wǎng)絡(luò)、ATM及呼叫中心在內(nèi)的多種銷售及服務(wù)渠道將企業(yè)智能注入到多步驟客戶對話中。一旦獲得來自客戶互動的信號，系統(tǒng)就向業(yè)務(wù)銷售代表發(fā)出通知，使他們迅速采取進(jìn)一步的跟蹤舉措，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)營收的增長。

　　Teradata客戶管理解決方案營銷部門副總裁Sam Gragg表示：“加拿大皇家銀行已是Teradata十多年的客戶，憑借著強大的Teradata 數(shù)據(jù)倉庫及Teradata價值分析器得以有效運用客戶利潤貢獻(xiàn)率分析，成為全球首屈一指的金融機構(gòu)。我們很高興加拿大皇家銀行肯定Teradata事件式營銷解決方案的獨特性能，并將Teradata客戶關(guān)系管理軟件納入其企業(yè)智能應(yīng)用組合?！?/P>

　　Teradata日前推出了新版CRM解決方案--Teradata關(guān)系管理軟件包Version 6 (Teradata Relationship Manager Version 6)，該解決方案在12月底即可上市。Teradata關(guān)系管理軟件包Version 6通過包括網(wǎng)絡(luò)、店鋪、ATM及呼叫中心在內(nèi)的多種銷售及服務(wù)渠道將企業(yè)智能注入到多步驟客戶對話中。十多年來，Teradata作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者致力于開拓各種產(chǎn)業(yè)的一流事件式營銷軟件。

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