荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報(bào)) （記者蔡琳璐 通訊員潘莉麗）20秒內(nèi)就能享受到人工專業(yè)服務(wù)。昨日，中國民生銀行在漢宣布，該行全國客戶服務(wù)集中處理系統(tǒng)（以下簡稱“客服系統(tǒng)”）落戶武漢，本地居民撥打客服熱線的接通率可以達(dá)到99％。

　　電話銀行服務(wù)提速

    撥打銀行客服電話，先聽兩段廣告，接下來的自助語音也像繞口令一樣，花上好幾分鐘才能“找到”人工坐席。大多數(shù)市民都有類似經(jīng)歷。

    民生銀行電子銀行部電話銀行管理中心總經(jīng)理崔宇程稱，銀行競爭日益激烈，該行斥資千萬打造客服系統(tǒng)，意在為客戶提供便捷服務(wù)?！澳壳?，該系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)的接通率達(dá)到95％，在武漢本地達(dá)到99％?！?BR>
    據(jù)了解，接通率即多少比例的客戶來電能在20秒內(nèi)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，是業(yè)內(nèi)通行的一個(gè)指標(biāo)。國內(nèi)銀行業(yè)的平均水平為80％，國際平均水平為85％。

　　武漢欲建金融后援中心

    截至今年10月底，民生銀行共受理2000多萬客戶來電，其中人工客服共接來電400多萬個(gè)（不包括信用卡業(yè)務(wù)）?！翱头峋€不僅是服務(wù)平臺，以后還將成為業(yè)務(wù)平臺。”崔宇程表示，比如通過客服系統(tǒng)，為客戶定購各類銀行產(chǎn)品，潛力巨大。

    業(yè)內(nèi)人士介紹，不少銀行都開始著手打造集中化、專業(yè)化的客服系統(tǒng)，以搶占未來市場。知情人士透露，招商銀行正在光谷建設(shè)其信用卡客服中心。

    武漢市政府副秘書長陳昌時(shí)表示，武漢通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，科教人才優(yōu)勢突出，在吸引各類金融機(jī)構(gòu)集聚方面，有著得天獨(dú)厚的條件。致力于成為中部區(qū)域金融中心的武漢，將傾力打造全國性的金融服務(wù)外包基地，鼓勵(lì)支持各類金融機(jī)構(gòu)在漢建立后援服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)研發(fā)基地等。

來源：楚天都市報(bào)