荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報(bào)) （記者蔡琳璐 通訊員潘莉麗）20秒內(nèi)就能享受到人工專(zhuān)業(yè)服務(wù)。昨日，中國(guó)民生銀行在漢宣布，該行全國(guó)客戶(hù)服務(wù)集中處理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客服系統(tǒng)”）落戶(hù)武漢，本地居民撥打客服熱線的接通率可以達(dá)到99％。

　　電話銀行服務(wù)提速

    撥打銀行客服電話，先聽(tīng)兩段廣告，接下來(lái)的自助語(yǔ)音也像繞口令一樣，花上好幾分鐘才能“找到”人工坐席。大多數(shù)市民都有類(lèi)似經(jīng)歷。

    民生銀行電子銀行部電話銀行管理中心總經(jīng)理崔宇程稱(chēng)，銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，該行斥資千萬(wàn)打造客服系統(tǒng)，意在為客戶(hù)提供便捷服務(wù)?！澳壳?，該系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)的接通率達(dá)到95％，在武漢本地達(dá)到99％?！?BR>
    據(jù)了解，接通率即多少比例的客戶(hù)來(lái)電能在20秒內(nèi)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，是業(yè)內(nèi)通行的一個(gè)指標(biāo)。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的平均水平為80％，國(guó)際平均水平為85％。

　　武漢欲建金融后援中心

    截至今年10月底，民生銀行共受理2000多萬(wàn)客戶(hù)來(lái)電，其中人工客服共接來(lái)電400多萬(wàn)個(gè)（不包括信用卡業(yè)務(wù)）?！翱头峋€不僅是服務(wù)平臺(tái)，以后還將成為業(yè)務(wù)平臺(tái)?！贝抻畛瘫硎?，比如通過(guò)客服系統(tǒng)，為客戶(hù)定購(gòu)各類(lèi)銀行產(chǎn)品，潛力巨大。

    業(yè)內(nèi)人士介紹，不少銀行都開(kāi)始著手打造集中化、專(zhuān)業(yè)化的客服系統(tǒng)，以搶占未來(lái)市場(chǎng)。知情人士透露，招商銀行正在光谷建設(shè)其信用卡客服中心。

    武漢市政府副秘書(shū)長(zhǎng)陳昌時(shí)表示，武漢通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，科教人才優(yōu)勢(shì)突出，在吸引各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)集聚方面，有著得天獨(dú)厚的條件。致力于成為中部區(qū)域金融中心的武漢，將傾力打造全國(guó)性的金融服務(wù)外包基地，鼓勵(lì)支持各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)在漢建立后援服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)研發(fā)基地等。

來(lái)源：楚天都市報(bào)