由于金融產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等各方面得到了廣泛而深入的應(yīng)用。
對(duì)一家銀行而言，信息技術(shù)應(yīng)用水平的重要性不言而喻，從某種意義上說(shuō)，信息系統(tǒng)的水平反映了一家商業(yè)銀行在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。
以里程碑的形式，中信銀行信息系統(tǒng)的整體平臺(tái)從二代跳躍到了三代的更高平臺(tái)
由于金融產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等各方面得到了廣泛而深入的應(yīng)用。對(duì)一家銀行而言，信息技術(shù)應(yīng)用水平的重要性不言而喻，從某種意義上說(shuō)，信息系統(tǒng)的水平反映了一家商業(yè)銀行在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。
歷經(jīng)六年鍥而不舍，隨著今年8月19日最后一批分行完成數(shù)據(jù)集中，中信銀行第三代系統(tǒng)建設(shè)工作宣告完成。以里程碑的形式，中信銀行信息系統(tǒng)的整體平臺(tái)從二代跳躍到了三代的更高平臺(tái)。
這是一次整體性的跳躍，管理信息系統(tǒng)建設(shè)、電子渠道建設(shè)、全行數(shù)據(jù)大集中以及中信控股的統(tǒng)一平臺(tái)客戶信息文件、渠道整合均一一實(shí)現(xiàn)。
這或許是向中信銀行成立20周年獻(xiàn)出的最為隆重的賀禮。
第三代系統(tǒng)的“幕后臺(tái)前”
中信銀行行長(zhǎng)陳小憲毫不吝言建成第三代信息系統(tǒng)對(duì)于中信銀行的重要意義。他將其定義為中信銀行信息化建設(shè)的里程碑，標(biāo)志著中信銀行正式跨入以管理信息系統(tǒng)和電子渠道為核心的第三代信息系統(tǒng)應(yīng)用階段，實(shí)現(xiàn)了自2001年開始的建設(shè)構(gòu)想。
“與第二代(信息系統(tǒng))最大的不同是第三代系統(tǒng)跳出了業(yè)務(wù)交易層面，上升到了銀行管理層面?！敝行陪y行副行長(zhǎng)曹彤如此解釋。在第三代信息系統(tǒng)的平臺(tái)上，一方面，產(chǎn)品開發(fā)和投產(chǎn)的周期大大縮短，客戶可以享受到多渠道方便快捷的服務(wù)；另一方面，數(shù)據(jù)邏輯集中加上管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，讓銀行的管理和決策更加科學(xué)主動(dòng)，這一點(diǎn)也正是銀行參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
因此，第三代信息系統(tǒng)平臺(tái)不僅為中信銀行現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了支撐，還為中信銀行未來(lái)信息系統(tǒng)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
與國(guó)內(nèi)許多銀行一樣，中信銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)歷了從第一代到第二代，再到第三代的建設(shè)發(fā)展歷程。第一代是指中信銀行1998年以前的系統(tǒng)，其特征是以分行為中心進(jìn)行建設(shè)，主要是以電腦代替手工記賬，以賬戶為中心；1998年中信銀行上線了第二代系統(tǒng)，統(tǒng)一了全行技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全行通兌和系統(tǒng)內(nèi)電子匯劃，但仍是分布式架構(gòu)，從應(yīng)用角度看仍然是以賬戶交易為核心。
“第二代系統(tǒng)有很多缺陷，渠道系統(tǒng)非常薄弱，基本沒有管理信息系統(tǒng)。即便是交易系統(tǒng)，也無(wú)法滿足以客戶為中心、快速推出產(chǎn)品、7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的要求?！辈芡f(shuō)。
自2001年，中信銀行開始論證、規(guī)劃第三代系統(tǒng)，其主要特征是以客戶為中心，支持大集中模式的系統(tǒng)建設(shè)和產(chǎn)品快速開發(fā)，以渠道整合、管理信息系統(tǒng)為核心。
早在2001年中信銀行設(shè)計(jì)論證第三代系統(tǒng)時(shí)，就規(guī)劃了由核心及外掛系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)三部分組成的第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這一架構(gòu)預(yù)示并符合了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變化趨勢(shì)。從理念上來(lái)說(shuō)，中信銀行第三代系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)走在了國(guó)內(nèi)銀行的前列。
經(jīng)過(guò)六年的不懈努力，尤其是近幾年的有力推進(jìn)，凝聚了全體中信人辛勤汗水和心血的三代系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2006年4月，貴賓客戶管理系統(tǒng)上線；6月，財(cái)務(wù)管理一期上線；7月，資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)上線、績(jī)效考核系統(tǒng)上線；10月，核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能開發(fā)完成并進(jìn)入測(cè)試階段；11月，公司信貸管理系統(tǒng)上線、中間業(yè)務(wù)平臺(tái)完成全行推廣；12月，網(wǎng)銀4.0上線；2007年3月，95558呼叫中心上線，7月信用卡客戶服務(wù)中心并入新的呼叫中心平臺(tái)；4月，公司戰(zhàn)略客戶管理系統(tǒng)上線、全行數(shù)據(jù)大集中第一批分行上線；7月，內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)上線；8月，全行數(shù)據(jù)邏輯大集中最后一批分行上線，整個(gè)第三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)大集中全部順利完成。
“這是加班加點(diǎn)的兩年，工作的特點(diǎn)是高強(qiáng)度、快節(jié)奏，很多的項(xiàng)目都是在平行推進(jìn)，放棄節(jié)假日連續(xù)工作是家常便飯，有的員工甚至一年都沒休息幾天?！痹谛畔⒓夹g(shù)部副總經(jīng)理張斌看來(lái)，是中信人用拼搏奮進(jìn)的敬業(yè)精神，完成了中信銀行的平臺(tái)跳躍。
管理信息系統(tǒng)成功升級(jí)
“第三代系統(tǒng)建設(shè)，尤其是五大管理系統(tǒng)成功建設(shè)，提升了中信銀行的整體管理水平。”曹彤表示，中信銀行信息技術(shù)在一些領(lǐng)域已經(jīng)處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一梯隊(duì)。
細(xì)數(shù)中信銀行的五大管理信息系統(tǒng)，第一個(gè)是財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。在統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算平臺(tái)上，中信銀行實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一授權(quán)的全行財(cái)務(wù)集中管理模式。在此基礎(chǔ)上開發(fā)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)多維度(產(chǎn)品、主線、部門)盈利分析，為建立起全面科學(xué)的財(cái)務(wù)管理評(píng)價(jià)體系打下了牢固的基礎(chǔ)。
第二個(gè)是資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)(ALM)。為管理和測(cè)算全行資產(chǎn)負(fù)債水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)(利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn))的預(yù)測(cè)和監(jiān)督，建立內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)體系，中信銀行在美國(guó)IPS-Sendero公司產(chǎn)品基礎(chǔ)上，實(shí)施了資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)。
第三個(gè)是信貸管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一的公司授信業(yè)務(wù)客戶信息管理、授信流程管理、貸后管理和內(nèi)部評(píng)級(jí)。其中，內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)與穆迪(KMV)合作，系統(tǒng)客戶評(píng)級(jí)打分卡有20余個(gè)，涵蓋了所有行業(yè)類型的信貸客戶。
第四是績(jī)效考核系統(tǒng)。績(jī)效考核系統(tǒng)通過(guò)匯集公司、零售、國(guó)際等主線的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(包括存款、貸款和中間業(yè)務(wù))，計(jì)算模擬利潤(rùn)、業(yè)務(wù)量等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶經(jīng)理及機(jī)構(gòu)的考核。該系統(tǒng)配合客戶經(jīng)理制度的推行，貫徹績(jī)效第一的考核原則，對(duì)公司、零售客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
第五是貴賓客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為滿足零售客戶經(jīng)理服務(wù)和管理貴賓客戶的需要，內(nèi)容包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理、客戶關(guān)系營(yíng)銷、專業(yè)理財(cái)服務(wù)、信息服務(wù)和績(jī)效管理等6個(gè)功能模塊，已經(jīng)成為零售客戶經(jīng)理日常工作必不可少的信息系統(tǒng)。
“銀行為客戶服務(wù)，以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格服務(wù)客戶，實(shí)際上不僅取決于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也取決于銀行內(nèi)部成本的承受能力，銀行必須要找到一個(gè)內(nèi)部成本曲線?！辈芡┵┒勑畔⑾到y(tǒng)建設(shè)對(duì)銀行提高經(jīng)營(yíng)管理水平的意義。
例如，管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)能夠使銀行真正準(zhǔn)確分析各個(gè)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)、各條業(yè)務(wù)線的盈利能力和客戶貢獻(xiàn)度，而資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)則可以幫助銀行對(duì)全行資產(chǎn)負(fù)債水平進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并建立起資金轉(zhuǎn)移價(jià)格體系。這些系統(tǒng)對(duì)銀行建立科學(xué)的產(chǎn)品定價(jià)體系，管理各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的引導(dǎo)能夠發(fā)揮
渠道建設(shè)高歌猛進(jìn)
中信銀行第三代系統(tǒng)的渠道建設(shè)，包括開發(fā)新版網(wǎng)銀、電話銀行(CALL CENTER)系統(tǒng)和自助終端系統(tǒng)。
2006年底，中信銀行網(wǎng)上銀行4.0版本成功上線。在公司網(wǎng)銀4.0版本中，開發(fā)完善了集團(tuán)賬戶管理、現(xiàn)金池、網(wǎng)上國(guó)際業(yè)務(wù)、網(wǎng)上電子對(duì)賬等功能。零售網(wǎng)銀4.0則在原有賬戶管理、居家金融、投資理財(cái)?shù)劝舜蠊δ芑A(chǔ)上，新增了網(wǎng)銀渠道通知存款、繳費(fèi)站、第三方存管、新版外匯買賣等功能，并實(shí)現(xiàn)了跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)全流程的自動(dòng)處理。在個(gè)人網(wǎng)銀白金社區(qū)上，客戶還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與呼叫中心座席員對(duì)話。
在網(wǎng)銀4.0版本中，除極大豐富了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能外，網(wǎng)上銀行還實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)的全面升級(jí)，使系統(tǒng)在穩(wěn)定性和處理能力上得到了極大提高。
2007年3月，中信銀行電話銀行系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)已經(jīng)成為整合銀行對(duì)公、零售客服中心和信用卡客服中心的平臺(tái)，成為集咨詢服務(wù)、在線交易、外呼營(yíng)銷三項(xiàng)功能于一體的客戶服務(wù)中心，整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)水平、處理能力、功能完備性在同業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
新版電話銀行實(shí)現(xiàn)了中信銀行全行集中的、自動(dòng)與人工服務(wù)一體化的、整合電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)多渠道的新一代電話銀行系統(tǒng)。中信銀行人士對(duì)記者解釋稱，這種一體化是多方面的，客戶出差不在開戶地時(shí)，無(wú)須用長(zhǎng)途電話撥打開戶地95558；客戶在自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)上可以互轉(zhuǎn)，一次身份驗(yàn)證就可以實(shí)現(xiàn)；客戶還可以實(shí)現(xiàn)電話銀行和信用卡客戶服務(wù)電話的互轉(zhuǎn)。
在自助設(shè)備終端系統(tǒng)方面，中信銀行于2007年3月啟動(dòng)了全行統(tǒng)一的自助終端項(xiàng)目。較以前分散開發(fā)的系統(tǒng)而言，新版系統(tǒng)在功能方面更加豐富，在統(tǒng)一全行自助終端的交易流程和界面風(fēng)格的同時(shí)，預(yù)留接口供分行按規(guī)范開發(fā)當(dāng)?shù)靥厣珮I(yè)務(wù)。新版系統(tǒng)已在多家分行投入試運(yùn)行，下一步中信銀行將加快新版自助終端的推廣，并不斷豐富自助設(shè)備的功能。
數(shù)據(jù)大集中圓滿實(shí)現(xiàn)
中信銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，涉及業(yè)務(wù)功能開發(fā)、安全及性能提高、特色業(yè)務(wù)剝離、數(shù)據(jù)邏輯大集中等多個(gè)方面。
經(jīng)過(guò)多年積累，中信銀行對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行了需求論證，歸納出了有關(guān)柜臺(tái)效率、柜員管理、授權(quán)管理等8個(gè)方面共計(jì)100多項(xiàng)需求。系統(tǒng)建設(shè)完成后，在公司、零售、基金代銷等業(yè)務(wù)及會(huì)計(jì)核算的各個(gè)方面，解決了以前分布模式下長(zhǎng)期難以解決的很多問(wèn)題，如做不同業(yè)務(wù)柜員需要多次登陸、無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨主機(jī)代發(fā)工資、系統(tǒng)不能提供“7×24小時(shí)”服務(wù)、各分行柜面授權(quán)流程和憑證不統(tǒng)一等問(wèn)題。
在安全和性能提升方面，實(shí)現(xiàn)了主機(jī)與所有各外圍節(jié)點(diǎn)間敏感信息的加密處理；開發(fā)了分層管理的安全平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了密鑰的動(dòng)態(tài)變更管理；對(duì)程序邏輯和機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化，保證了系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
為解決差異、消除大集中道路上的障礙，同時(shí)使核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中后分行仍然能夠有效拓展本地特色業(yè)務(wù)，中信銀行開發(fā)了三代系統(tǒng)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)主要用于支持分行本地各種代收代付、委托扣款及其他分行特色業(yè)務(wù)，各分行特色業(yè)務(wù)大部分都移植到了該平臺(tái)。
在數(shù)據(jù)邏輯集中方面，集中版核心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全行公司、零售客戶的統(tǒng)一客戶號(hào)管理，全行賬戶設(shè)置、會(huì)計(jì)分錄表、利率表、網(wǎng)點(diǎn)表等所有重要業(yè)務(wù)規(guī)范和參數(shù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，業(yè)務(wù)規(guī)范和流程也實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一。
在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)開發(fā)工作進(jìn)行過(guò)程中，中信銀行還同步完成了同城應(yīng)用級(jí)災(zāi)備中心建設(shè)，全國(guó)骨干網(wǎng)擴(kuò)容改造及業(yè)務(wù)應(yīng)急方案的制定和演練等工作。
經(jīng)過(guò)充分的業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試、全行范圍的數(shù)據(jù)清理和規(guī)范、切換方案的制訂和演練，中信銀行按預(yù)定計(jì)劃于今年8月19日完成了七個(gè)批次的大集中切換工作，實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中。
“第三代系統(tǒng)涉及銀行業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)及決策分析的各個(gè)方面，整個(gè)項(xiàng)目涉及面廣且建設(shè)周期長(zhǎng)，我們之所以能夠取得今天的成績(jī)，大家從實(shí)際工作的切身體會(huì)中將其歸納為三方面的因素?！睆埍笳f(shuō)，“首先是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持、行領(lǐng)導(dǎo)的重視并親自參與，是堅(jiān)持正確方向并使工作不斷取得進(jìn)展的根本保證；其次，技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的密切溝通和配合，是項(xiàng)目得以快速推進(jìn)的重要前提；第三，中信三代建設(shè)者在工作中的拼搏奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神，是三代建設(shè)能夠克服各種困難的重要推動(dòng)力。”
新起點(diǎn)，新起跑
“第三代系統(tǒng)進(jìn)入應(yīng)用階段后，我們要在這個(gè)平臺(tái)上規(guī)劃下一階段的系統(tǒng)建設(shè)，持續(xù)不斷地提高信息化應(yīng)用水平?！痹诓芡磥?lái)，給中信銀行帶來(lái)平臺(tái)跳躍的三代系統(tǒng)建設(shè)，是在更高平臺(tái)上的一個(gè)新起點(diǎn)。
中信銀行已經(jīng)依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略著手制定未來(lái)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，其下一階段信息技術(shù)工作的重點(diǎn)包括三個(gè)方面：第一方面是要研究制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃全行應(yīng)用架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)，在實(shí)際工作中強(qiáng)化規(guī)劃的指導(dǎo)作用；第二個(gè)方面是要不斷完善信息科技組織體系和運(yùn)行機(jī)制，以提高信息技術(shù)隊(duì)伍的服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，努力滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的需要；第三要進(jìn)一步提升對(duì)信息科技風(fēng)險(xiǎn)的管理能力，保障信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
“信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃工作十分重要，它可以保證信息系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的要求相一致；制定標(biāo)準(zhǔn)，明確架構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃，可以使應(yīng)用邏輯合理分布，各系統(tǒng)間能夠共享和交換信息，也就是說(shuō)系統(tǒng)在整體上是開放、可擴(kuò)展和集成的。有了全面的規(guī)劃和清晰的架構(gòu)，信息系統(tǒng)建設(shè)就能夠做到事半功倍?！睆埍笳f(shuō)。
就應(yīng)用系統(tǒng)而言，未來(lái)中信銀行的信息化建設(shè)工作仍將圍繞管理信息系統(tǒng)、電子渠道系統(tǒng)、核心及外掛交易處理系統(tǒng)來(lái)展開。
在管理信息系統(tǒng)方面，中信銀行將對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面升級(jí)，制定全行管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)范，加強(qiáng)分析型應(yīng)用的開發(fā)使用?！般y行信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，有階段性和里程碑，但沒有終點(diǎn)。目前，我們已經(jīng)有了零售貴賓客戶管理系統(tǒng)、公司戰(zhàn)略客戶管理系統(tǒng)這兩個(gè)操作型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但我們?nèi)砸M(jìn)一步提升，以幫助客戶經(jīng)理更好地服務(wù)客戶。比如，系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)客戶的偏好和需要出具理財(cái)規(guī)劃報(bào)告，還需要分析型應(yīng)用幫助客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求和營(yíng)銷機(jī)會(huì)。”曹彤說(shuō)。
在電子渠道建設(shè)方面，中信銀行著重關(guān)注兩點(diǎn)：一是在保證電子銀行使用安全的前提下，增強(qiáng)系統(tǒng)的易用性和友好性；二是利用電子渠道，特別是網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，大力開發(fā)創(chuàng)新型應(yīng)用。
據(jù)了解，中信銀行網(wǎng)上電子票據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入驗(yàn)收測(cè)試階段，即將投入使用，網(wǎng)上銀行5.0也已接近開發(fā)完成，統(tǒng)一自助存取款機(jī)前端版本并實(shí)施集中監(jiān)控也已進(jìn)入立項(xiàng)階段。
曹彤指出，在電話銀行領(lǐng)域，將可以支撐多重性的架構(gòu)，電話銀行過(guò)去的核心功能以提供咨詢服務(wù)為主，外加少量在線交易，而今后的方向是咨詢服務(wù)、在線交易及外呼營(yíng)銷三大功能并舉。
“今后電話銀行的方向之一將定義在營(yíng)銷上，就是要考慮怎么將客戶管理系統(tǒng)和電話銀行呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)?！辈芡f(shuō)，要將營(yíng)銷結(jié)合過(guò)來(lái)，將營(yíng)銷之后的反饋也結(jié)合進(jìn)來(lái)，形成完整的系統(tǒng)。
在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面，根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求，中信銀行下一步的技術(shù)開發(fā)重點(diǎn)瞄準(zhǔn)了客戶信息整合、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、面向服務(wù)和管理的理念。
以客戶為中心的理念在實(shí)踐中有多個(gè)層面的含義，但最基本的要求是做到客戶信息的全面整合，要求有一個(gè)完整管理客戶信息的模塊，服務(wù)于多種業(yè)務(wù)。而柜面操作流程的重組，將實(shí)現(xiàn)從面向交易處理到面向服務(wù)的跨越，提高柜面處理效率，提升客戶滿意度。
曹彤指出，業(yè)務(wù)處理流程的再造，要求核心系統(tǒng)架構(gòu)能夠支持各種業(yè)務(wù)處理中心的運(yùn)作模式。而業(yè)務(wù)處理集中，將有利于提高業(yè)務(wù)處理的整體效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理事前和事中的風(fēng)險(xiǎn)控制，使前臺(tái)人員更專注做好客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作。目前，中信銀行賬務(wù)處理集中項(xiàng)目正處于緊張實(shí)施階段。
面向管理，要求系統(tǒng)詳細(xì)記錄信息流、資金流等完整的業(yè)務(wù)處理信息，為分析管理提供完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)還可為與銀行系統(tǒng)對(duì)接的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供更加全面的信息，提升銀行服務(wù)的價(jià)值。
隨著第三代系統(tǒng)的建成，特別是數(shù)據(jù)大集中的完成，中信銀行把信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理工作放在了工作的重要位置，運(yùn)行與開發(fā)并重。充實(shí)系統(tǒng)及安全管理員，完善制度和流程，引入先進(jìn)的配置管理工具，完善質(zhì)量控制和測(cè)試體系，制訂應(yīng)急預(yù)案，中信銀行為系統(tǒng)的安全運(yùn)行采取了一系列舉措。全面的集中監(jiān)控系統(tǒng)、異地災(zāi)難備份中心、備份呼叫中心的建設(shè)都已經(jīng)提上議事日程。
在第三代系統(tǒng)平臺(tái)上，中信銀行將進(jìn)一步完成信息系統(tǒng)建設(shè)的新構(gòu)想，為整個(gè)銀行更大跨越式發(fā)展提供有力的支撐。這一切唯有拭目以待。
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