外資行更具創(chuàng)新優(yōu)勢

　   第四個維度“創(chuàng)新”設(shè)置了7個問題，“外資銀行提供給中國客戶的公司業(yè)務(wù)服務(wù)，本質(zhì)上與中資銀行是相同的”得分3.11，一些銀行家抱怨這個問題很難回答，他們不愿意同意，但是又想不出有力的反駁。

　  “每一年，中國銀行公司業(yè)務(wù)的市場都發(fā)生著迅速的變化”得4.00分，被普遍贊同。不過，來自中國銀行家和金融分析師對此的感知要明顯弱于外資銀行，平均打分僅為3.85、2.67。

　  創(chuàng)新的重要性被普遍認同?！耙患毅y行必須具有創(chuàng)新性，才能在銀行公司業(yè)務(wù)中取得長期的成功”得到了4.28的高分。但受訪者溫和地反對“在中國的銀行公司業(yè)務(wù)市場中，引進一個新產(chǎn)品的潛在風險大于收益”，平均打分2.65。值得注意的是，僅有日本、泰國、中國臺灣的銀行家平均打分超過3，多數(shù)地區(qū)的亞洲銀行家均傾向反對這一提法。

　“在爭取新的公司客戶方面，領(lǐng)先的中資銀行比領(lǐng)先的外資銀行更積極”得到接近中性的3.02分，按地區(qū)劃分的平均打分都非常接近，但是總體樣本統(tǒng)計的標準差很大，達到1.22。

　“在中國市場，領(lǐng)先的外資銀行在公司業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新顯示出更強的比較優(yōu)勢”得到3.92分的肯定評價。印度、泰國、中國臺灣肯定的程度更大，分別達到4.40、4.50、4.57。

　“中國的法制環(huán)境鼓勵銀行在公司業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新”得分為2.83，但不少地區(qū)銀行家群體的評價仍在肯定的3分以上，低分的貢獻主要來自于中國內(nèi)地、中國香港的金融分析師，二者打分平均都在2以下。

　客戶服務(wù)“優(yōu)勢割據(jù)”明顯

　我們在第五個維度“客戶服務(wù)”設(shè)置了12個問題，第一個問題“相對于外資銀行，本地中資銀行的雇員通常能更好地理解客戶需求”得2.98分。有不少受訪者比較鮮明的贊同或者反對，反對方的主要意見在于，外資銀行的員工很多均來自本土，在理解客戶上并不存在文化的差異，而且他們薪金較高，有更好的培訓，對客戶需求可能更加細心。贊同者則認為，外資行整體管理框架畢竟不是植根中國，會在這方面存在劣勢。

　“在滿足公司業(yè)務(wù)需求上，中資銀行的分行網(wǎng)絡(luò)是其較外資銀行的比較優(yōu)勢”得到本次調(diào)查所有問題的最高分4.60，很多銀行家直接填上了5的最高分限，表示“完全同意”，其中來自馬來西亞、新加坡、泰國地區(qū)的平均打分即是5。

　“在人民幣支付業(yè)務(wù)上，領(lǐng)先的中資銀行提供了比領(lǐng)先外資銀行更好的服務(wù)”，“在外幣支付業(yè)務(wù)上，領(lǐng)先的中資銀行提供了比領(lǐng)先外資銀行更好的服務(wù)”分別得到了超過部分同意的4.27分，和傾向否定的2.64分。相對而言，問題更加復(fù)雜，由于國際化的背景，外資銀行在外幣支付上有很多優(yōu)勢，但是，外幣支付仍離不開本地網(wǎng)絡(luò)的支持，中資行在這方面的優(yōu)勢對自身在國際化的缺陷有所彌補。

　對于咨詢服務(wù)，各方的自信大于外部評價，“中國的公司客戶更傾向于購買中資銀行所提供的咨詢服務(wù)”2.76，中國銀行家、金融分析師的平均評價均在趨向贊同的3以上，相反，各地區(qū)外資銀行家的打分要更低。

　中外資銀行在國內(nèi)外信貸業(yè)務(wù)上的“優(yōu)勢割據(jù)”明顯?！霸趪H信貸方面，外資銀行獲取外資的能力是較中資銀行的重要比較優(yōu)勢”得到3.79；“在國內(nèi)信貸方面，中資銀行獲取國內(nèi)零售資金的能力是重要的比較優(yōu)勢”得到4.56，均被肯定。相對而言，大家對(E7)的肯定更加一致，得分由此也成為本次調(diào)查全部問題的第二高分，顯示中資銀行在這方面的優(yōu)勢非常明顯。

　對于農(nóng)村地區(qū)，受訪者傾向于認為這是中資銀行的空間，“中資銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的公司業(yè)務(wù)有很高的盈利空間”得到肯定的3.70；“外資銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的公司業(yè)務(wù)有很高的盈利空間”則被否定，得2.14。不管被贊同還是否定，此兩個問題調(diào)查結(jié)果的傾向程度均不強烈，一位金融專家分析道，這可能是由于我們把農(nóng)村地區(qū)和盈利放在一起，這方面的問題仍很復(fù)雜。

　受訪者認為中小企業(yè)的競爭力空間更多地是在中資股份制銀行和城市商業(yè)銀行，“中資股份制銀行及城市商業(yè)銀行比其他銀行在中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面更有競爭力.”、“中資四大國有銀行比其他銀行在開展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面更有競爭力.”、“外資銀行比其他銀行在開展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面更有競爭力”的得分分別是4.00、2.90、2.37，可以看出，盡管星展、渣打等銀行均在中小企業(yè)業(yè)務(wù)上有所動作，但由于需要涉及更加細致的本土化，銀行家們認為總體而言這并不是外資銀行的優(yōu)勢。

來源：21世紀經(jīng)濟報道