又是一年一度的兩會(huì)盛大召開(kāi)，作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，已經(jīng)陪伴農(nóng)行客服中心走過(guò)了4個(gè)年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)不斷變化，客戶需求逐一解決。足以驗(yàn)證平臺(tái)的穩(wěn)定，系統(tǒng)高度集成和海量座席的支撐力。但成績(jī)只能證明過(guò)去的輝煌和鞭策自己的動(dòng)力，英立訊人在不斷創(chuàng)新的同時(shí)更加注重售后服務(wù)與技術(shù)支持力度。

　　售后服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度無(wú)疑是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。兩會(huì)期間英立訊公司為農(nóng)行項(xiàng)目量身制定特護(hù)保障服務(wù)。秉著第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處理問(wèn)題的原則，以?xún)煞N方式確保系統(tǒng)安全運(yùn)行：

　　一．人員支持

　　公司將最有經(jīng)驗(yàn)的5名工程師派往上海數(shù)據(jù)中心，天津客服中心，成都客服中心，上?？头行模本┓中锌头行牡鹊兀瑢?shí)行24小時(shí)輪流值守，并對(duì)所有36個(gè)上收分行每日3次定期系統(tǒng)健康檢查，上海數(shù)據(jù)中心所有設(shè)備每日定期檢查3次，不定期檢查10次以上，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，備份數(shù)據(jù)等工作，隨時(shí)準(zhǔn)備災(zāi)難后恢復(fù)。后臺(tái)開(kāi)發(fā)人員全天保持話務(wù)通暢，在遇到疑難故障時(shí)幫助現(xiàn)場(chǎng)人員準(zhǔn)確判斷問(wèn)題點(diǎn)，并做相應(yīng)支持盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

　　二．硬件支持

　　除了軟件故障問(wèn)題可以得到及時(shí)處理，英立訊公司對(duì)硬件故障發(fā)生時(shí)排查方案也做了周密的計(jì)劃。5個(gè)重點(diǎn)地區(qū)分別布置了備品備件，數(shù)據(jù)中心采用雙機(jī)熱備方案，保證數(shù)據(jù)的完整性。各區(qū)域客服中心核心設(shè)備采用N+1冗余備份機(jī)制。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為中國(guó)國(guó)有四大銀行之一，在全球金融界占有舉足輕重的位置，客服中心系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定直接影響國(guó)際形象與社會(huì)輿論。再此兩會(huì)召開(kāi)之際全國(guó)人民共議大事之時(shí)，英立訊公司與行方科技人員共同協(xié)作，確?？头行钠椒€(wěn)運(yùn)行，為全國(guó)人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。