從華夏銀行獲悉，為了打造“賓至如歸”的金融服務(wù)，切實(shí)滿足世博、亞運(yùn)期間國外客戶需求，華夏銀行日前啟動了95577小語種服務(wù)。

世博園驚現(xiàn)“小語種金融服務(wù)”

世博園工作人員小高向記者說起自己的經(jīng)歷。前幾天他遇到一些銀行業(yè)務(wù)的問題，撥打了華夏銀行客服中心95577的電話，與以往不同，在中英文語音提示音過后，話筒里竟然出現(xiàn)了德語、法語、日語等一些小語種的語音提示。“因?yàn)楫?dāng)時身處世博園，一時間我還以為是園里廣播的聲音呢。以后碰到不會講英語的國外朋友咨詢銀行有關(guān)的問題，請他們撥打95577，就方便了！”小高激動地說。

隨著上海“世博熱情”的持續(xù)升溫，2010廣州亞運(yùn)會也進(jìn)入了倒計(jì)時階段。在這樣的形勢下，華夏銀行全力打造華夏銀行無障礙金融服務(wù)，樹立中國銀行業(yè)全新服務(wù)形象。此次華夏銀行推出的95577客戶服務(wù)中心多語言電話服務(wù)平臺，除英語服務(wù)之外，還將提供涵蓋德語、法語、西班牙語、俄語、日語、韓語、阿拉伯語等在內(nèi)的多語種通話服務(wù)，這7種語言坐席服務(wù)時間為每天的早8點(diǎn)到晚18點(diǎn)，長達(dá)10個小時。

小語種服務(wù)“第一時間”排憂解難

據(jù)華夏銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與以往傳統(tǒng)的小語種翻譯服務(wù)必須通過三方通話形式的解決方案不同，95577多語言電話服務(wù)平臺最大的亮點(diǎn)在于，當(dāng)外國來賓撥打95577客服電話后，客服人員將進(jìn)行及時地現(xiàn)場處理服務(wù)，在第一時間接通小語種業(yè)務(wù)代表，徹底免去了國外客戶三方通話等候時間長，信息傳遞容易出錯的煩惱。

為提供強(qiáng)大的多語種信息服務(wù)，華夏銀行于世博前夕經(jīng)過重重篩選，精選了一批精通小語種的業(yè)務(wù)骨干，組建了一支專業(yè)的小語種服務(wù)隊(duì)伍，并在話術(shù)規(guī)范、服務(wù)流程、接聽要求等方面進(jìn)行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)。在世博會和亞運(yùn)會期間，這支小語種服務(wù)隊(duì)伍將充分展示華夏神州“東道主”的良好風(fēng)采。

華夏銀行95577“一站式服務(wù)，零距離溝通”

95577華夏銀行客戶服務(wù)中心成立于2000年，為客戶提供全方位、多渠道、7*24小時不間斷的綜合金融服務(wù)。95577客服中心的接通率一直保持在95%以上，另據(jù)最新的客戶滿意率調(diào)查顯示，95577客服中心的滿意率為99.8%。2006年至2009年，95577客服中心連續(xù)多次獲得“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”、“中國最佳呼叫中心”等獎項(xiàng)，并于2009年海獲評“全國三八紅旗集體”。

據(jù)華夏銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自上海世博會召開以來，95577客戶服務(wù)中心，秉承“一站式服務(wù)，零距離溝通”的服務(wù)理念，采取多項(xiàng)措施實(shí)施流程再造，加派人手加班加點(diǎn)，保證世博期間電話接聽率的穩(wěn)步提高，有效提升了客戶體驗(yàn)，打造國際化的金融服務(wù)形象。