人民銀行近期公布2009年度銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果，中信銀行申報(bào)項(xiàng)目呼叫中心系統(tǒng)成功獲獎(jiǎng)。銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)由人民銀行發(fā)起組織評(píng)審，前身為銀行金融科技進(jìn)步獎(jiǎng)，屬我國(guó)金融行業(yè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)之一，被定為部級(jí)金融科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。參評(píng)對(duì)象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用類項(xiàng)目、軟科學(xué)項(xiàng)目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和印鈔造幣行業(yè)項(xiàng)目等。

　　呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項(xiàng)目，在一些設(shè)計(jì)和應(yīng)用中，結(jié)合該行具體情況進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，建成了集自助語(yǔ)音系統(tǒng)、座席應(yīng)用、工單流轉(zhuǎn)、電子表單、質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)一用戶管理、話務(wù)與業(yè)務(wù)報(bào)表、CIF、電子地圖、預(yù)測(cè)預(yù)覽營(yíng)銷系統(tǒng)、在線客服和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控等功能模塊于一體的完整的呼叫中心業(yè)務(wù)體系，整體技術(shù)水平處于銀行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。目前該行呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語(yǔ)音服務(wù)，1118席人工服務(wù)，客戶呼入量日均達(dá)到27萬(wàn)通，日均交易量達(dá)到120萬(wàn)筆。

　　信息時(shí)報(bào)記者 袁峰1分2分3分4分5分