新加坡英立訊科技近日宣布中標(biāo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心是面向農(nóng)行全國(guó)客戶的在線服務(wù)基地。其主要功能是為全國(guó)客戶提供轉(zhuǎn)帳、查詢、繳費(fèi)、投訴、咨詢、理財(cái)、產(chǎn)品營(yíng)銷等多層次、全方位、綜合性的在線服務(wù)。客戶在全國(guó)任何一個(gè)地區(qū)撥打招標(biāo)方95599客戶服務(wù)電話，都會(huì)被匯接到農(nóng)行客服中心進(jìn)行處理。農(nóng)行一體化客戶服務(wù)中心，是指“一個(gè)系統(tǒng)、兩個(gè)中心、36個(gè)分行節(jié)點(diǎn)”。一個(gè)系統(tǒng)是指全行的客戶服務(wù)中心基于一套應(yīng)用系統(tǒng)；兩個(gè)中心是指南、北兩個(gè)集中的人工座席服務(wù)中心；36個(gè)分行節(jié)點(diǎn)是指各分行的語音接入、自助服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及遠(yuǎn)端座席。

　　經(jīng)過認(rèn)真測(cè)試與篩選，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行選擇了新加坡英立訊科技作為其全國(guó)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目合作伙伴。英立訊科技所提供的基于ZingSwitch® CVNETi的一體化VoIP組網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)能夠滿足中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心切實(shí)需求，其解決方案具備高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性、技術(shù)的先進(jìn)性和靈活的業(yè)務(wù)集成能力，并集成多功能業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠支持本地海量錄音，提供靈活的VOIP組網(wǎng)方案，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和維護(hù)。

　　英立訊科技總裁邴煒先生表示，作為目前業(yè)內(nèi)最具影響力的呼叫中心平臺(tái)廠商之一，英立訊科技將一直致力于為國(guó)內(nèi)用戶提供高端客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為用戶創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)效益；英立訊科技已經(jīng)在呼叫中心平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)域積累了大量大型項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，我們將分享這些經(jīng)驗(yàn)，幫助中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。