到銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)遭遇排隊(duì)受到不少人指責(zé)，為緩解排隊(duì)難，各家銀行紛紛推出電話銀行服務(wù)，承諾“一個(gè)電話就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)”?？捎浾咴谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，銀行的24小時(shí)客服人工熱線很難順利打進(jìn)去。

　　前天下午記者選擇了多家銀行開始逐一撥打。2:30到3:30記者撥打了十余次中國銀行的客服熱線95566，可每次聽了一大段的提示后，聽到的回答都是“座席全忙”。
3:30，記者撥打中國農(nóng)業(yè)銀行客服熱線95599數(shù)次撥打遭受同樣的待遇電話提示“座席忙”。

　　3:34后撥打交通銀行的客服熱線95599，撥打三次同樣是占線。

　　與此同時(shí)，本報(bào)另一記者在3:20撥打了興業(yè)銀行的客服熱線95561，因?yàn)橐M(jìn)入人工服務(wù)需要輸入卡號(hào)或者身份證號(hào)碼，記者一直沒能接通。3:40，撥打郵政儲(chǔ)蓄局的電話11185，兩次都是占線。在這期間，記者撥打的工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行均順利接通人工座席。

　　記者了解到，銀行提供的人工客服熱線是全國統(tǒng)一的客服號(hào)碼，一般是面向全省。中國工商銀行的客服熱線95588接線員表示他們的客服熱線是面向整個(gè)安徽省的雖然有多個(gè)座席，熱情為客戶服務(wù)，但也難免發(fā)生電話“扎堆”，一時(shí)難打進(jìn)來現(xiàn)象，希望客戶不要急，稍后再打。

　　那么在撥打客服熱線人工服務(wù)占線時(shí)如何解決類似信用卡掛失這類緊急事件呢？中國建設(shè)銀行客服接線員表示，如果出現(xiàn)座席忙的情況，客戶可以根據(jù)語音提示輸入相關(guān)信息自動(dòng)掛失。招商銀行的接線員表示他們的人工服務(wù)如果占線，客戶可以選擇留言，留下自己的相關(guān)信息也可以實(shí)現(xiàn)掛失。

　　如何進(jìn)一步提高電話銀行的效率，專家建議銀行可以設(shè)置短信平臺(tái)，這樣客戶可以將信息通過短信發(fā)送到銀行指定的信息平臺(tái)，能方便地辦理相關(guān)手續(xù)。

合肥晚報(bào)