2007年9月11日，在美國加利弗尼亞州圣迭戈市舉辦的全球最大規(guī)模的“2007年度呼叫中心展會（ACCE）”上，兩家來自中國的企業(yè)——中國人壽保險股份有限公司95519電話服務(wù)中心以及招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心雙雙榮獲“2007年全球最佳呼叫中心”殊榮，這是中國企業(yè)的呼叫中心首次榮獲全球大獎。      

ACCE 主題會場	楊紅（右二）、盧敏芳（右一）與 ICMI 總裁 Brad （左二）、 ICMI 中國區(qū)總經(jīng)理郭晨東

      由美國ICMI國際客戶管理學(xué)院主辦的“年度呼叫中心展會（Annual Call Center Exhibition—ACCE）”是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會議。ACCE以其面向提升呼叫中心績效的高質(zhì)量教育培訓(xùn)、實踐性的管理技巧等展會內(nèi)容在全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)界贏得了極高的聲譽。除了精挑細選業(yè)界頂級的專家學(xué)者參會外，ICMI更組合了多種教育活動——包括獨具特色的呼叫中心現(xiàn)場參觀，精辟見解的主題演講、同行業(yè)管理人士的充分交流——以提供獨一無二的教育體驗。

      經(jīng)過在西雅圖成功舉辦三屆之后，ICMI將本年展會移師到了加利弗尼亞州風景迷人的海濱城市圣迭戈。本次展會，有超過2000名呼叫中心專業(yè)人士——來自28個國家和美國50個州——參加了ACCE大會，使得這里成為了真正的全球呼叫中心的會聚地與呼叫中心管理者的節(jié)日。 

2007 全球最佳呼叫中心獲獎?wù)吆嫌?	參加全球呼叫中心論壇

      經(jīng)由ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)及CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會的推薦和選送，中國人壽保險股份有限公司95519電話服務(wù)中心以及招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心參加了本年度的最佳呼叫中心評選活動，并最終獲得全球呼叫中心大獎。

      此次獎項的獲得，充分表明了中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)十年的發(fā)展之后，經(jīng)過各行業(yè)呼叫中心從業(yè)人士的不斷探索與不懈努力，在系統(tǒng)建設(shè)以及運營管理方面取得了顯著的成就，績效水準有了本質(zhì)上的改變與提升，整個產(chǎn)業(yè)進一步走向成熟與穩(wěn)定，其中的一些優(yōu)秀呼叫中心已經(jīng)具備了世界級呼叫中心的素質(zhì)。

      與中國人壽及招行信用卡同時獲得全球呼叫中心大獎的還有來自美國、英國、法國、德國、意大利、韓國、日本、新加坡、阿曼等國家和地區(qū)的呼叫中心。 

呼叫中心現(xiàn)場參觀——匯豐銀行	呼叫中心現(xiàn)場參觀—— Hartford 保險

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