2007年9月11日，在美國加利弗尼亞州圣迭戈市舉辦的全球最大規(guī)模的“2007年度呼叫中心展會(huì)（ACCE）”上，兩家來自中國的企業(yè)——中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司95519電話服務(wù)中心以及招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心雙雙榮獲“2007年全球最佳呼叫中心”殊榮，這是中國企業(yè)的呼叫中心首次榮獲全球大獎(jiǎng)。      

ACCE 主題會(huì)場	楊紅（右二）、盧敏芳（右一）與 ICMI 總裁 Brad （左二）、 ICMI 中國區(qū)總經(jīng)理郭晨東

      由美國ICMI國際客戶管理學(xué)院主辦的“年度呼叫中心展會(huì)（Annual Call Center Exhibition—ACCE）”是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì)議。ACCE以其面向提升呼叫中心績效的高質(zhì)量教育培訓(xùn)、實(shí)踐性的管理技巧等展會(huì)內(nèi)容在全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)界贏得了極高的聲譽(yù)。除了精挑細(xì)選業(yè)界頂級(jí)的專家學(xué)者參會(huì)外，ICMI更組合了多種教育活動(dòng)——包括獨(dú)具特色的呼叫中心現(xiàn)場參觀，精辟見解的主題演講、同行業(yè)管理人士的充分交流——以提供獨(dú)一無二的教育體驗(yàn)。

      經(jīng)過在西雅圖成功舉辦三屆之后，ICMI將本年展會(huì)移師到了加利弗尼亞州風(fēng)景迷人的海濱城市圣迭戈。本次展會(huì)，有超過2000名呼叫中心專業(yè)人士——來自28個(gè)國家和美國50個(gè)州——參加了ACCE大會(huì)，使得這里成為了真正的全球呼叫中心的會(huì)聚地與呼叫中心管理者的節(jié)日。 

2007 全球最佳呼叫中心獲獎(jiǎng)?wù)吆嫌?	參加全球呼叫中心論壇

      經(jīng)由ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)及CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的推薦和選送，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司95519電話服務(wù)中心以及招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心參加了本年度的最佳呼叫中心評選活動(dòng)，并最終獲得全球呼叫中心大獎(jiǎng)。

      此次獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，充分表明了中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)十年的發(fā)展之后，經(jīng)過各行業(yè)呼叫中心從業(yè)人士的不斷探索與不懈努力，在系統(tǒng)建設(shè)以及運(yùn)營管理方面取得了顯著的成就，績效水準(zhǔn)有了本質(zhì)上的改變與提升，整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步走向成熟與穩(wěn)定，其中的一些優(yōu)秀呼叫中心已經(jīng)具備了世界級(jí)呼叫中心的素質(zhì)。

      與中國人壽及招行信用卡同時(shí)獲得全球呼叫中心大獎(jiǎng)的還有來自美國、英國、法國、德國、意大利、韓國、日本、新加坡、阿曼等國家和地區(qū)的呼叫中心。 

呼叫中心現(xiàn)場參觀——匯豐銀行	呼叫中心現(xiàn)場參觀—— Hartford 保險(xiǎn)

CCCS