目前金融業(yè)正一派繁榮，越來越多的人涌向到金融市場。以股市為例，據(jù)中國證券登記結算公司公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，僅4月份滬深兩市新增A股賬戶總數(shù)就達到478.7萬戶，超過今年首季新增開戶的總數(shù)，同時也超越了前兩年的新增開戶數(shù)總和，最新總賬戶數(shù)目為9394.54萬，逼近1億大關。如此龐大的新增股民數(shù)量無疑給證券所的客服部門帶來了巨大的壓力。而股市瞬息萬變，不能及時處理股民的業(yè)務，給股民帶來的損失是巨大的。低效率的營業(yè)廳、電話呼入服務造成的“瓶頸效應”日益明顯。現(xiàn)在金融行業(yè)急需專業(yè)的網上自助服務系統(tǒng)可以解燃眉之急。

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