“農(nóng)行的客服熱線一按人工鍵就掉線，打了半天啥也沒問出來，還得搭上電話費(fèi)，這熱線也太不便利了！”日前，市民劉先生給記者打來電話，反映使用農(nóng)行客服熱線中遇到的煩惱。

　　記者12日試著撥打農(nóng)行95599客服熱線，電話接通后，里面?zhèn)鞒鲎詣?dòng)語音提示：自動(dòng)服務(wù)請(qǐng)按1……人工服務(wù)請(qǐng)按0。記者按照提示按下0鍵，電話立刻就掉線了。記者又反復(fù)撥打多次，每次都出現(xiàn)同樣的情況。隨后，記者又按下1鍵，嘗試通過自動(dòng)服務(wù)查詢5年以上的貸款利率，沒想到，電話里又是一串“選擇題”：某某業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，某某業(yè)務(wù)請(qǐng)按2……在經(jīng)過數(shù)次選擇按鍵后，電話里終于報(bào)出了記者想要的貸款利率：5年以上貸款利率為6.12%。然而，記者通過查詢央行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前最新的5年以上貸款基準(zhǔn)利率已上調(diào)到7.56%，熱線報(bào)出的還是去年上半年數(shù)次加息前的歷史數(shù)據(jù)。記者采訪中了解到，除110、119等特殊公益號(hào)碼外，各大銀行及一些政府部門的熱線電話幾乎都是按市話收費(fèi)。這意味著，市民和記者撥打農(nóng)行的客服熱線，不但未得到想要的信息，反而花費(fèi)了不少冤枉錢。

　　12日下午，記者就此采訪了農(nóng)行黑龍江分行宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人，該人士表示，由于設(shè)備投入不足，農(nóng)行的客服熱線目前在服務(wù)質(zhì)量上確實(shí)存在一些問題，相關(guān)部門正在進(jìn)行整改。今年11月，農(nóng)行將使用全國(guó)統(tǒng)一的客服熱線系統(tǒng)，屆時(shí)服務(wù)質(zhì)量將得到根本改善。

東北網(wǎng)