“農(nóng)行的客服熱線一按人工鍵就掉線，打了半天啥也沒問出來，還得搭上電話費，這熱線也太不便利了！”日前，市民劉先生給記者打來電話，反映使用農(nóng)行客服熱線中遇到的煩惱。

　　記者12日試著撥打農(nóng)行95599客服熱線，電話接通后，里面?zhèn)鞒鲎詣诱Z音提示：自動服務請按1……人工服務請按0。記者按照提示按下0鍵，電話立刻就掉線了。記者又反復撥打多次，每次都出現(xiàn)同樣的情況。隨后，記者又按下1鍵，嘗試通過自動服務查詢5年以上的貸款利率，沒想到，電話里又是一串“選擇題”：某某業(yè)務請按1，某某業(yè)務請按2……在經(jīng)過數(shù)次選擇按鍵后，電話里終于報出了記者想要的貸款利率：5年以上貸款利率為6.12%。然而，記者通過查詢央行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前最新的5年以上貸款基準利率已上調到7.56%，熱線報出的還是去年上半年數(shù)次加息前的歷史數(shù)據(jù)。記者采訪中了解到，除110、119等特殊公益號碼外，各大銀行及一些政府部門的熱線電話幾乎都是按市話收費。這意味著，市民和記者撥打農(nóng)行的客服熱線，不但未得到想要的信息，反而花費了不少冤枉錢。

　　12日下午，記者就此采訪了農(nóng)行黑龍江分行宣傳部相關負責人，該人士表示，由于設備投入不足，農(nóng)行的客服熱線目前在服務質量上確實存在一些問題，相關部門正在進行整改。今年11月，農(nóng)行將使用全國統(tǒng)一的客服熱線系統(tǒng)，屆時服務質量將得到根本改善。

東北網(wǎng)