9月5日，“2007年金融行業(yè)客戶服務(wù)管理論壇”于2007年9月5日在北京舉辦，此次論壇是由賽迪呼叫主辦、賽迪顧問股份有限公司和北京訊鳥軟件公司協(xié)辦。

　　來自金融行業(yè)的高級管理人員、呼叫中心的運(yùn)營與技術(shù)專家、數(shù)據(jù)分析專家等圍繞“優(yōu)化流程、提升品質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)”的主題，集中探討了當(dāng)前金融行業(yè)客戶服務(wù)管理的難點與熱點問題，并推薦了相應(yīng)的解決方案。

　　客戶資源即是價值，對金融企業(yè)更是如此。本次論壇上，數(shù)據(jù)分析專家以數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析為例，結(jié)合保險公司的“孤兒單”問題，向現(xiàn)場嘉賓闡述了有效利用客戶資源的價值所在。

　　“希望賽迪呼叫能夠為金融客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，將金融行業(yè)客戶服務(wù)管理論壇辦成一個年會，每年給大家提供一個相互交流、學(xué)習(xí)的平臺?！?中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長羅文在開幕致詞中表示。

　　眾所周知，中國金融市場的全面開放，意味著中外金融企業(yè)開始站在同一個起跑線上進(jìn)行競爭，這樣的市場環(huán)境對金融行業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求。“低成本、高效能將是金融行業(yè)客戶服務(wù)管理的一級目標(biāo)”，賽迪呼叫執(zhí)行總裁唐欣博士在本次論壇上表示。同時，唐欣認(rèn)為，當(dāng)前金融行業(yè)的客戶服務(wù)管理已呈現(xiàn)出管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、知識化的“四化”趨勢，而服務(wù)質(zhì)量管理與技術(shù)支撐系統(tǒng)是有效提升客戶服務(wù)管理兩條途徑。

　　今年3月底，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》。其中明確提出，十一五期間將鼓勵服務(wù)業(yè)企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，通過技術(shù)進(jìn)步提高整體素質(zhì)和競爭力，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新?！兑庖姟吠瑫r提出有序發(fā)展金融服務(wù)業(yè)，健全金融市場體系，加快產(chǎn)品、服務(wù)和管理創(chuàng)新。

　　賽迪呼叫在本次論壇上推出的“第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控”業(yè)務(wù)及技術(shù)平臺，旨在利用第三方公平、公正的監(jiān)測與評估來提高金融企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)管理水平，以創(chuàng)新企業(yè)的管理與服務(wù)，提升綜合競爭力。此前，賽迪呼叫已就此項服務(wù)與某電信運(yùn)營商簽訂了長期的合作項目。

　　論壇上，賽迪呼叫的技術(shù)專家、訊鳥軟件公司的副總裁分別從技術(shù)推進(jìn)服務(wù)扁平化以及IPCC在保險行業(yè)中的應(yīng)用等方面，闡述了技術(shù)對金融行業(yè)客戶服務(wù)管理的促進(jìn)與推動作用。

　　據(jù)悉，“2007年金融行業(yè)客戶服務(wù)管理論壇”是賽迪呼叫2007年行業(yè)系列論壇的第一站。本次論壇后，賽迪呼叫還將相繼舉辦針對電子行業(yè)、汽車行業(yè)的專業(yè)服務(wù)外包論壇。

賽迪