近日，記者從新華人壽了解到，9月初這個(gè)全國第四大壽險(xiǎn)公司就將迎來成立11周年的紀(jì)念日。據(jù)相關(guān)人士介紹，新華人壽11周年“司慶”，不搞演出，不搞活動(dòng)，而是把心思都花在客戶身上，以為期一個(gè)月的“客戶服務(wù)月”為契機(jī)，強(qiáng)化“誠實(shí)守信、盡心盡責(zé)、方便快捷”的服務(wù)原則，推出了十大創(chuàng)新服務(wù)舉措，并向廣大客戶做出十項(xiàng)服務(wù)承諾，意在提升新華人壽客戶服務(wù)品質(zhì)，打造客戶服務(wù)核心競爭力。   

　對于保險(xiǎn)公司而言，客戶服務(wù)水平直接反映其市場競爭力。因此，各保險(xiǎn)公司近年來在提升客戶服務(wù)水平方面不斷推陳出新。據(jù)介紹，新華人壽11年來，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到服務(wù)隊(duì)伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務(wù)平臺和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系。早在2004年，新華人壽客戶服務(wù)體系便通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。目前，客戶可以通過新華人壽遍布全國各地的上百家標(biāo)準(zhǔn)柜面、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話、新華保險(xiǎn)網(wǎng)和手機(jī)短信等渠道，獲得新華人壽全方位的保險(xiǎn)服務(wù)?！岸嗄陙?，我們一直致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量。我們的努力也得到了社會(huì)各界的認(rèn)同，我們被評為‘2005年中國企業(yè)客戶關(guān)懷80強(qiáng)’，榮獲“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠信服務(wù)滿意單位”稱號，在‘2006中國最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)’評選中，一舉獲得‘最佳呼叫中心’等四項(xiàng)大獎(jiǎng)。但是，金杯銀杯不如客戶的口碑，我們最看重的是客戶的感覺，客戶對我們評價(jià)，因?yàn)檫@是我們的生存之本?！毙氯A人壽相關(guān)人士表示。

　據(jù)介紹，新華人壽在成立11周年之際推出的十大創(chuàng)新服務(wù)舉措，包括短信新功能、全國無障礙通賠、理賠金銀行轉(zhuǎn)帳、特色出險(xiǎn)慰問、理賠金提前給付、透明化理賠、健康增值服務(wù)等十項(xiàng)內(nèi)容。也就是說，客戶可以通過身份證號查詢其名下的所有保單信息，可以辦理保單掛失和解掛業(yè)務(wù)，可以將保單及時(shí)遷移到新的工作或生活所在地，可以收到關(guān)于保單狀態(tài)或保全信息變更的短信通知，可以在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)孬@得快捷的理賠服務(wù)……每一項(xiàng)舉措都站在客戶角度，為客戶著想，頗為人性化。

　新華人壽還發(fā)布了對客戶的“十項(xiàng)承諾”，如，對客戶“實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，決不推諉”、“客戶服務(wù)柜面為客戶提供一站式的、便捷專業(yè)的服務(wù)”、“電話中心為客戶提供全年無休、365天、24小時(shí)迅捷響應(yīng)服務(wù)”、“對于保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語的表述，做到最大通俗化”等等。

　此外，新華人壽全國分支機(jī)構(gòu)還將在9月1日－9月30日客戶服務(wù)月期間推出一系列的客戶服務(wù)活動(dòng)：回訪老客戶贈(zèng)送《07版客戶服務(wù)手冊》，舉辦陽光服務(wù)接待日，向客戶提供享受專家掛號健康增值服務(wù)，邀請公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、組織‘客戶服務(wù)體驗(yàn)之旅’活動(dòng)，推出針對個(gè)險(xiǎn)高端客戶的‘VIP客戶招募升級計(jì)劃’等，讓客戶親身體驗(yàn)公司的各項(xiàng)服務(wù)，并征求客戶對于公司服務(wù)的意見和建議。

　據(jù)悉，今年1-7月，新華人壽累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入169.78億元，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)向好。截至7月底，新華人壽總資產(chǎn)超過1000億元，擁有1000多家分支機(jī)構(gòu)和1200多萬被保險(xiǎn)人客戶，內(nèi)外勤員工逾14萬，市場份額穩(wěn)居全國壽險(xiǎn)業(yè)前列。

　相關(guān)鏈接1：新華人壽十大創(chuàng)新服務(wù)舉措

　一、保單一號通：“保單一號通”服務(wù)是我公司提供的根據(jù)每個(gè)客戶的身份證號進(jìn)行保單查詢和受理保全變更服務(wù)的“客戶化”管理舉措。即客戶辦理保全業(yè)務(wù)前可先通過身份證號查詢其名下的所有保單，資料準(zhǔn)備齊全后一次性辦理。

　二、保全失單保障：為防止因保單丟失后不法分子偽造證明或利用補(bǔ)發(fā)保單進(jìn)行騙退等行為嚴(yán)重?fù)p害客戶利益，影響客戶的保障責(zé)任，我公司在原有補(bǔ)發(fā)保單服務(wù)基礎(chǔ)上，新增保單掛失和解掛服務(wù)，更加關(guān)注客戶的保單安全。

　三、保單無障礙遷移：客戶因工作、生活原因遷至異地，可將保單同時(shí)遷移，在遷入地享受全面服務(wù)。申請時(shí)間和申請地點(diǎn)隨心選擇，保障責(zé)任與服務(wù)支持無縫對接。公司保單遷移服務(wù)原來只針對個(gè)險(xiǎn)保單，且只能在遷出地申請?，F(xiàn)在險(xiǎn)種范圍已擴(kuò)展到銀代保單，并且遷入地和遷出地均可受理。服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)是服務(wù)人性化，保單隨心遷。

　四、短信渠道新功效：為客戶免費(fèi)提供保單狀態(tài)及重要保全變更的短信通知提醒，目前已開通年金給付、滿期金給付、紅利派發(fā)等保單狀態(tài)提醒和解除合同、減保、保單解掛、保單補(bǔ)發(fā)等保全變更通知短信提示通知。

　五、全國通賠無障礙：新華客戶無論身處何地，異地出險(xiǎn)后，完全可以就在出險(xiǎn)地的理賠服務(wù)柜面及時(shí)辦理理賠手續(xù)，并無額外的手續(xù)負(fù)擔(dān)，所有理賠流程由新華為客戶打點(diǎn)，享受到的服務(wù)方便快捷不打折。

　六、理賠金銀行轉(zhuǎn)帳：公司通過銀行將保險(xiǎn)金直接劃轉(zhuǎn)至客戶的賬戶，客戶在家中即可領(lǐng)取理賠款，省去路途奔波辛苦和現(xiàn)金攜帶風(fēng)險(xiǎn)，足不出戶便可享受安全方便快捷的服務(wù)。

　七、特色出險(xiǎn)慰問：公司在各地建立了客戶出險(xiǎn)報(bào)案后的特色慰問服務(wù)機(jī)制，長期重點(diǎn)針對危重住院或意外事故、重疾身故客戶開展慰問，為客戶送去鮮花、賀卡、特色禮品和短信慰問等，送去新華細(xì)致關(guān)愛。

　八、理賠金提前給付：客戶的醫(yī)療行為尚未結(jié)束之時(shí)，即可預(yù)付部分保險(xiǎn)金以幫助客戶接受必要的醫(yī)療，保險(xiǎn)金提前給付主要適用于醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，單次預(yù)付金額最高可以達(dá)到客戶已支出合理醫(yī)療費(fèi)用理算結(jié)果的1.5倍，如此高比例的預(yù)賠付額開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)的先河。

　九、透明化理賠：公司在各分支機(jī)構(gòu)職場設(shè)置了“透明理賠”服務(wù)專欄：包括全國10大理賠承諾、本地附加理賠承諾、“投保時(shí)點(diǎn)講理賠”公益課堂開課信息；以及最新真實(shí)案例發(fā)布等內(nèi)容。在新華保險(xiǎn)網(wǎng)上為客戶提供多種信息的查詢方式，進(jìn)行“透明理賠”服務(wù)公示，其中包括新華保險(xiǎn)全國定點(diǎn)醫(yī)院查詢、指定傷殘鑒定醫(yī)院查詢、各地理賠服務(wù)明星查詢、各地理賠承諾查詢、各地理賠預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)查詢、各地理賠慰問標(biāo)準(zhǔn)查詢以及理賠申請材料預(yù)覽下載。

　十、健康增值服務(wù)：公司傾力關(guān)注客戶健康，為高端客戶提供著名醫(yī)院專家門診掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)等，提供北京、上海等二十多個(gè)重點(diǎn)城市、數(shù)百家三級甲等醫(yī)院、數(shù)萬名醫(yī)學(xué)專家的門診掛號服務(wù)。高端客戶只需要撥打全國統(tǒng)一的400服務(wù)電話即可輕松預(yù)約專家號，客服人員可以為客戶提供當(dāng)前可預(yù)約醫(yī)師的特點(diǎn)、就診情況，并且可以幫助客戶選擇最合適的醫(yī)學(xué)專家，提醒客戶以最適當(dāng)?shù)姆绞脚浜显\療，使高端客戶得到最便捷、最優(yōu)質(zhì)的健康增值服務(wù)。

來源：搜狐理財(cái)