近期，信雅達公司中標(biāo)廣東工行一體化電話銀行系統(tǒng)項目。

　　廣東工行電話銀行系統(tǒng)采用了工總行的獨立省模式建設(shè)，采用國際主流的Avaya＋Genesys＋Edify技術(shù)平臺，本地600路接入中繼，地市行采用VOIP匯接，600路IVR，60路VR外撥，120路座席，120路錄音，60路TTS。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù)，是應(yīng)用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將廣東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)進行移植，從而實現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。數(shù)據(jù)移行由廣東工行自己實施，信雅達負責(zé)特色業(yè)務(wù)的開發(fā)。預(yù)計2005年6月底投產(chǎn)。

　　基于信雅達公司在山東工行、河南工行這兩個工行獨立省模式的成功試點以及公司在呼叫中心領(lǐng)域多年的市場領(lǐng)導(dǎo)地位和豐富的業(yè)務(wù)積累，信雅達公司一舉中標(biāo)該系統(tǒng)的建設(shè)。

杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯