此功能開通后，每位致電95588貴賓專線人工服務(wù)的客戶，均可在電話語音中對(duì)座席代表的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果包括非常滿意、比較滿意和不滿意三項(xiàng)。若如果客戶選擇“不滿意”，系統(tǒng)將會(huì)請(qǐng)客戶進(jìn)一步選擇不滿意理由，包括：接通速度、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度三類選項(xiàng)，以便進(jìn)一步了解導(dǎo)致客戶不滿的主要原因，并進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。截至目前，該功能共收集調(diào)查數(shù)據(jù)2638份，其中有效數(shù)據(jù)2448份，有效率達(dá)到90%以上。在有效數(shù)據(jù)中，選擇“非常滿意”的客戶占比達(dá)到89.50%、選擇“比較滿意”的客戶占比10.25%、選擇“不滿意”的客戶占比僅為0.25%。

　　客戶服務(wù)滿意度在線評(píng)議功能開通后運(yùn)行平穩(wěn)，評(píng)議結(jié)果顯示，95588貴賓專線座席的服務(wù)已經(jīng)得到客戶的普遍肯定和一致認(rèn)可。