據(jù)悉，目前民生銀行已在國內(nèi)24個(gè)城市開通了95568電話銀行熱線服務(wù)，先后推出機(jī)票預(yù)訂、理財(cái)預(yù)約、電子國債等特色服務(wù)，深受客戶好評。

　　目前各家銀行服務(wù)競爭，提供個(gè)性化服務(wù)是大勢所趨，電話銀行英語服務(wù)僅是個(gè)性化需求的一種，據(jù)了解，為盡快滿足市場需求，民生銀行還將陸續(xù)推出其他語種的服務(wù)。此外，民生銀行客服中心在CRM(客戶關(guān)系管理)應(yīng)用方面也取得重大突破，先后獲評“2007年最佳呼叫中心”和“2007年最佳CRM應(yīng)用大獎(jiǎng)”。

溫州商報(bào)