日前，招商銀行電話銀行中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎項(xiàng)，該行唐志宏行長助理榮獲“2005中國杰出客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”。

　　“2005中國最佳呼叫中心”系列獎項(xiàng)的評選是由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院、2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會共同組織，旨在普及和推廣客戶服務(wù)的理念，提升運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。評審主要圍繞成本控制、呼入與呼出的性能指標(biāo)、客戶滿意度、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理制度等10多個大類內(nèi)容展開。

　　電話銀行中心始終秉承招行“因您而變”的經(jīng)營理念，通過95555全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真和手機(jī)短信等方式，每天24小時、每年365天不間斷地為招商銀行客戶提供個人銀行、公司銀行、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)的在線咨詢、交易及理財服務(wù)。

　　2004年，招商銀行電話銀行中心進(jìn)行了銀行業(yè)呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心的新的嘗試，除了開展傳統(tǒng)的交叉營銷業(yè)務(wù)外，還于近期為招行“金葵花卡”和“一卡通”金卡客戶推出“快易理財”服務(wù)平臺，發(fā)展電話金融交易業(yè)務(wù)。目前“快易理財”共有六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，分別為本行本人賬戶轉(zhuǎn)賬、其它賬戶的協(xié)議轉(zhuǎn)賬、基金交易、國債交易、貸款交易和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

證券日報