“我就是想向銀行咨詢點(diǎn)事情，可熱線電話的人工服務(wù)設(shè)置這么多環(huán)節(jié)，把我都搞暈了，而且耗費(fèi)時間超長。要個人工服務(wù)電話咋就這么難？”日前，省城市民宋先生向記者抱怨。記者經(jīng)過實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，許多熱線電話的人工服務(wù)存在著環(huán)節(jié)繁瑣、難以接通等現(xiàn)象。

　　7月14日，記者撥通了宋先生所說銀行的服務(wù)電話，接通后，首先聽到電話里提示，“尊敬的客戶您好，我行電話銀行系統(tǒng)已升級為個性化電話銀行，請注意流程的變化。使用原電話銀行流程請直接按5”，然后是“標(biāo)準(zhǔn)語音服務(wù)請按1，我的電話銀行請按2，人工服務(wù)請按3……”記者接著按下了“3”鍵。一段音樂后，電話里傳來一段歡快的語音：“我行隆重推出快意理財、驚喜雙重獎活動，在12月31日前開通或使用將有機(jī)會獲得索尼數(shù)碼攝像機(jī)、日本風(fēng)光之旅等驚喜大獎，欲知詳情或開戶請直接按9?！甭犕赀@段語音后，電話里又傳來“個人銀行業(yè)務(wù)請按1，公司銀行業(yè)務(wù)請按2，香港分行業(yè)務(wù)請按3……”按下“1”鍵后，電話又提示：“快意理財服務(wù)請按1，網(wǎng)上銀行服務(wù)請按2……一般個人銀行服務(wù)請按5……”一直到8。直到記者聽完這段語音并按下“5”鍵之后，電話里才提示“請輸入一卡通或者存折賬號”。輸入完成后，又在音樂中等待了近一分鐘，才聽見話務(wù)員平靜地說：“您好，×××號話務(wù)員為您服務(wù)?！睆膿芡娫挼脚c話務(wù)員“接上頭”，共經(jīng)過了4個環(huán)節(jié)，耗時將近4分鐘。

　　記者隨后撥通了另外幾家銀行的服務(wù)電話，情況與這家銀行大同小異。經(jīng)粗略計算，幾家銀行的電話接通人工服務(wù)的時間平均近兩分鐘。

　　記者又撥通了一部號碼為“86551×××”的人工訂票電話。記者聽了一段“歡迎使用××銀行信用卡電話支付，安全又快捷、旅途更輕松”的廣告，并按照提示選擇了火車票訂票，電話在40余秒的音樂之后提示“話務(wù)員全忙”。反復(fù)撥打多次，仍是同樣的結(jié)果。7月16日，記者又試了三次，終于撥通了這部電話。當(dāng)記者報出要預(yù)訂車票的時間和車次后，話務(wù)員只是冷冷地說：“今天的票都沒有了?！彪S后便掛斷了電話。

　　不僅是銀行服務(wù)電話和訂票電話，記者近日曾撥打過幾部公益人工服務(wù)電話，上述問題也是不同程度地存在，并且大多采用“留言”服務(wù)方式。

　　電信部門的一位工作人員告訴記者，上述服務(wù)電話都不是“免費(fèi)午餐”，一般情況下，電話接通后均按照普通市話計費(fèi)。