“我就是想向銀行咨詢(xún)點(diǎn)事情，可熱線電話(huà)的人工服務(wù)設(shè)置這么多環(huán)節(jié)，把我都搞暈了，而且耗費(fèi)時(shí)間超長(zhǎng)。要個(gè)人工服務(wù)電話(huà)咋就這么難？”日前，省城市民宋先生向記者抱怨。記者經(jīng)過(guò)實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，許多熱線電話(huà)的人工服務(wù)存在著環(huán)節(jié)繁瑣、難以接通等現(xiàn)象。

　　7月14日，記者撥通了宋先生所說(shuō)銀行的服務(wù)電話(huà)，接通后，首先聽(tīng)到電話(huà)里提示，“尊敬的客戶(hù)您好，我行電話(huà)銀行系統(tǒng)已升級(jí)為個(gè)性化電話(huà)銀行，請(qǐng)注意流程的變化。使用原電話(huà)銀行流程請(qǐng)直接按5”，然后是“標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音服務(wù)請(qǐng)按1，我的電話(huà)銀行請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按3……”記者接著按下了“3”鍵。一段音樂(lè)后，電話(huà)里傳來(lái)一段歡快的語(yǔ)音：“我行隆重推出快意理財(cái)、驚喜雙重獎(jiǎng)活動(dòng)，在12月31日前開(kāi)通或使用將有機(jī)會(huì)獲得索尼數(shù)碼攝像機(jī)、日本風(fēng)光之旅等驚喜大獎(jiǎng)，欲知詳情或開(kāi)戶(hù)請(qǐng)直接按9?！甭?tīng)完這段語(yǔ)音后，電話(huà)里又傳來(lái)“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，公司銀行業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，香港分行業(yè)務(wù)請(qǐng)按3……”按下“1”鍵后，電話(huà)又提示：“快意理財(cái)服務(wù)請(qǐng)按1，網(wǎng)上銀行服務(wù)請(qǐng)按2……一般個(gè)人銀行服務(wù)請(qǐng)按5……”一直到8。直到記者聽(tīng)完這段語(yǔ)音并按下“5”鍵之后，電話(huà)里才提示“請(qǐng)輸入一卡通或者存折賬號(hào)”。輸入完成后，又在音樂(lè)中等待了近一分鐘，才聽(tīng)見(jiàn)話(huà)務(wù)員平靜地說(shuō)：“您好，×××號(hào)話(huà)務(wù)員為您服務(wù)。”從撥通電話(huà)到與話(huà)務(wù)員“接上頭”，共經(jīng)過(guò)了4個(gè)環(huán)節(jié)，耗時(shí)將近4分鐘。

　　記者隨后撥通了另外幾家銀行的服務(wù)電話(huà)，情況與這家銀行大同小異。經(jīng)粗略計(jì)算，幾家銀行的電話(huà)接通人工服務(wù)的時(shí)間平均近兩分鐘。

　　記者又撥通了一部號(hào)碼為“86551×××”的人工訂票電話(huà)。記者聽(tīng)了一段“歡迎使用××銀行信用卡電話(huà)支付，安全又快捷、旅途更輕松”的廣告，并按照提示選擇了火車(chē)票訂票，電話(huà)在40余秒的音樂(lè)之后提示“話(huà)務(wù)員全忙”。反復(fù)撥打多次，仍是同樣的結(jié)果。7月16日，記者又試了三次，終于撥通了這部電話(huà)。當(dāng)記者報(bào)出要預(yù)訂車(chē)票的時(shí)間和車(chē)次后，話(huà)務(wù)員只是冷冷地說(shuō)：“今天的票都沒(méi)有了?！彪S后便掛斷了電話(huà)。

　　不僅是銀行服務(wù)電話(huà)和訂票電話(huà)，記者近日曾撥打過(guò)幾部公益人工服務(wù)電話(huà)，上述問(wèn)題也是不同程度地存在，并且大多采用“留言”服務(wù)方式。

　　電信部門(mén)的一位工作人員告訴記者，上述服務(wù)電話(huà)都不是“免費(fèi)午餐”，一般情況下，電話(huà)接通后均按照普通市話(huà)計(jì)費(fèi)。