新華社深圳7月5日專電（記者彭勇）招商銀行5日對外發(fā)布消息稱，該行95555客服電話已經(jīng)上線了最新的語言選項，接通后就有專人為外籍客戶提供全英文的電話服務。這是國內(nèi)銀行中首家推出的電話銀行英文人工服務。

　　記者從招商銀行電話銀行中心獲悉，該行從今年4月初試行電話銀行英文服務以來，短短3個月的時間，雖然話務量還不是很大，但已經(jīng)收到了非常良好的客戶反應和服務效果。

　　隨著中國經(jīng)濟的迅速增長，外籍人士長期在中國工作、生活的人群越來越大，他們需要越來越細致的個人金融服務，中資銀行的外籍客戶隨之也將越來越多。如何為外籍客戶提供無障礙的周到服務成為國內(nèi)銀行面臨的新問題?！拔覀兊碾娫掋y行英文人工服務上線3個月來，初步改變了外籍客戶用卡難、辦理業(yè)務難的局面，使得外籍客戶可以安享招商銀行的優(yōu)質(zhì)服務?！闭猩蹄y行電話銀行中心有關負責人向記者表示。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，英文人工服務雖然只是招商銀行在一個服務細節(jié)上的創(chuàng)新，但傳遞了一個信號。即在經(jīng)濟全球化以及國內(nèi)金融市場對外全面開放的背景下，中外資銀行已在同一個平臺上激烈競爭，金融服務細分、個性化發(fā)展是業(yè)界人士普遍關注的熱點問題。

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