新華社深圳7月5日專電（記者彭勇）招商銀行5日對外發(fā)布消息稱，該行95555客服電話已經(jīng)上線了最新的語言選項(xiàng)，接通后就有專人為外籍客戶提供全英文的電話服務(wù)。這是國內(nèi)銀行中首家推出的電話銀行英文人工服務(wù)。

　　記者從招商銀行電話銀行中心獲悉，該行從今年4月初試行電話銀行英文服務(wù)以來，短短3個月的時間，雖然話務(wù)量還不是很大，但已經(jīng)收到了非常良好的客戶反應(yīng)和服務(wù)效果。

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速增長，外籍人士長期在中國工作、生活的人群越來越大，他們需要越來越細(xì)致的個人金融服務(wù)，中資銀行的外籍客戶隨之也將越來越多。如何為外籍客戶提供無障礙的周到服務(wù)成為國內(nèi)銀行面臨的新問題。“我們的電話銀行英文人工服務(wù)上線3個月來，初步改變了外籍客戶用卡難、辦理業(yè)務(wù)難的局面，使得外籍客戶可以安享招商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！闭猩蹄y行電話銀行中心有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，英文人工服務(wù)雖然只是招商銀行在一個服務(wù)細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，但傳遞了一個信號。即在經(jīng)濟(jì)全球化以及國內(nèi)金融市場對外全面開放的背景下，中外資銀行已在同一個平臺上激烈競爭，金融服務(wù)細(xì)分、個性化發(fā)展是業(yè)界人士普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

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