記者6月7日從中國建設(shè)銀行獲悉，一季度，該行95533人工客戶服務(wù)量達到600余萬件。為此，建行95533加大通過電話人工外呼服務(wù)力度，一季度人工外呼共近100萬件。同時提供客戶回訪、產(chǎn)品外呼營銷等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的普遍好評。

　　據(jù)介紹，近幾年，建行95533客戶服務(wù)中心緊緊圍繞“提高客戶滿意度”這個核心，深入實踐“以客戶為中心”經(jīng)營理念，在豐富服務(wù)功能，擴大服務(wù)應(yīng)用，提高服務(wù)品質(zhì)，竭力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)方面取得了顯著成效。目前，95533客戶服務(wù)中心可以通過自助語音、人工坐席、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真等多種服務(wù)方式向個人客戶和企業(yè)客戶提供多種服務(wù)，是集服務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼經(jīng)營、8小時以外惟一人工服務(wù)協(xié)調(diào)窗口等多功能、綜合性服務(wù)平臺。

 

金融時報