記者6月7日從中國(guó)建設(shè)銀行獲悉，一季度，該行95533人工客戶(hù)服務(wù)量達(dá)到600余萬(wàn)件。為此，建行95533加大通過(guò)電話人工外呼服務(wù)力度，一季度人工外呼共近100萬(wàn)件。同時(shí)提供客戶(hù)回訪、產(chǎn)品外呼營(yíng)銷(xiāo)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶(hù)的普遍好評(píng)。

　　據(jù)介紹，近幾年，建行95533客戶(hù)服務(wù)中心緊緊圍繞“提高客戶(hù)滿意度”這個(gè)核心，深入實(shí)踐“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念，在豐富服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)應(yīng)用，提高服務(wù)品質(zhì)，竭力為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)方面取得了顯著成效。目前，95533客戶(hù)服務(wù)中心可以通過(guò)自助語(yǔ)音、人工坐席、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真等多種服務(wù)方式向個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)提供多種服務(wù)，是集服務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)監(jiān)督、交易處理、外呼經(jīng)營(yíng)、8小時(shí)以外惟一人工服務(wù)協(xié)調(diào)窗口等多功能、綜合性服務(wù)平臺(tái)。

 

金融時(shí)報(bào)