四年發(fā)卡量達(dá)千萬張僅用三年即實(shí)現(xiàn)盈利

　　招行信用卡被哈佛寫進(jìn)教案

　　目前發(fā)卡量占國內(nèi)市場13,最高單月交易額突破80億元

　　前不久，招商銀行行長馬蔚華應(yīng)邀登上哈佛商學(xué)院講壇，發(fā)表了《以國際智慧抒寫中國精彩》的專題演講，對招商銀行不足4年便獲得中國信用卡市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的事例作了生動闡述。被譽(yù)為“國際信用卡發(fā)展史上的一個(gè)奇跡”的招行信用卡，正式被哈佛大學(xué)編寫成MBA教學(xué)案例，供全球商業(yè)精英研習(xí)。

　　盈利速度超過國際水準(zhǔn)

　　招行信用卡是深圳創(chuàng)造的卓越品牌之一。

　　作為國際市場上成熟的金融產(chǎn)品，信用卡是現(xiàn)代商業(yè)銀行重要的利潤來源之一。起步于上世紀(jì)80年代的中國信用卡業(yè)務(wù)近3年“大提速”，發(fā)卡量年均增長80％以上，目前已超過3000萬張。

　　在快速發(fā)展的信用卡市場，招行格外引人注目。今年1月23日，該行第1000萬張信用卡正式發(fā)行，至此在中國雙幣信用卡市場攬得逾1／3的市場，最高單月交易額突破80億元。目前，招商銀行已是國內(nèi)最大的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡發(fā)卡銀行。

　　招行信用卡不僅市場份額高，且資產(chǎn)質(zhì)量好，呆賬率、延滯率、偽冒損失率均保持在國際平均水平以下。剔除資金成本和撥備等因素，招行信用卡較國際慣例提前3年實(shí)現(xiàn)了收支平衡的目標(biāo)，去年就已盈利。

　　快速的發(fā)展和優(yōu)異的成績，使招行信用卡成為頗具影響力的金融品牌，近年來在VISA、MasterCard、胡潤財(cái)富調(diào)查機(jī)構(gòu)等各類權(quán)威調(diào)查中屢獲“最佳雙幣卡成長獎”、“最受歡迎信用卡”、“最佳信用卡營銷案例”、“最佳服務(wù)精神獎”等殊榮。

　　“拿來”與創(chuàng)新并行不悖

　　用三四年時(shí)間，走過其他市場10至15年的發(fā)展道路。招行信用卡的成功，自然得益于中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和良好的制度環(huán)境。而善于汲取國際智慧、結(jié)合自身實(shí)際按產(chǎn)業(yè)內(nèi)在規(guī)律來拓展業(yè)務(wù)，則是招行創(chuàng)造奇跡的內(nèi)因。

　　招行行長馬蔚華表示，六七年前，當(dāng)國內(nèi)很多銀行對信用卡業(yè)務(wù)仍在觀望時(shí)，招行便下大氣力發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，贏得了市場先機(jī)。在開發(fā)模式上，招行堅(jiān)持自主創(chuàng)新，創(chuàng)造出又一高端民族品牌。在管理體制上，招行實(shí)行事業(yè)部制，其信用卡中心采取全國集中化運(yùn)作，成為國內(nèi)首家真正意義上獨(dú)立運(yùn)作的信用卡中心，完全按照國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化專業(yè)化服務(wù)。

　　在內(nèi)部管理方面，招行信用卡中心對人才實(shí)行“拿來主義”，引入了大量國際化的職業(yè)經(jīng)理人。其現(xiàn)任總經(jīng)理曾經(jīng)在美國運(yùn)通、花旗銀行等國際著名金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任要職達(dá)20余年，總經(jīng)理室成員中有近半來自海外。國際化管理人才進(jìn)入后，帶來了先進(jìn)的管理理念和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有力提升了信用卡業(yè)務(wù)管理的水平與素質(zhì)。例如，在信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理上，該行除通過常規(guī)手段幫助持卡人防范風(fēng)險(xiǎn)外，還利用行業(yè)唯一的“類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)偵測系統(tǒng)”進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對客戶的異常交易進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。系統(tǒng)的完善和經(jīng)營的穩(wěn)健，使招行信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)到國際先進(jìn)水平。

　　多項(xiàng)創(chuàng)舉成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　有效的市場營銷，是招行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的根本所在。4年來，招行從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面入手，不斷推陳出新，持續(xù)創(chuàng)新營銷的內(nèi)涵與形式。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新方面，招行先后實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)信用卡市場的20多項(xiàng)創(chuàng)新，如率先推出“刷卡買機(jī)票，送百萬航意險(xiǎn)”，首家推出“境外消費(fèi)，人民幣還款”業(yè)務(wù)，開展信用卡免息分期付款業(yè)務(wù)等。

　　在營銷方式創(chuàng)新上，招行致力于成為國內(nèi)消費(fèi)者的“支付首選”。積分永久有效、刷卡返現(xiàn)金、開卡禮、刷卡禮、超值旅游計(jì)劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列激活卡片的促銷方式，幾乎皆由招行首創(chuàng)，其中多項(xiàng)措施成為國內(nèi)信用卡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在渠道創(chuàng)新上，招行采取整合開發(fā)策略，有效整合了400多家分支行、互聯(lián)網(wǎng)在線申請、直郵和電話行銷以及數(shù)據(jù)庫行銷等渠道。同時(shí)，該行還在各主要城市組建訓(xùn)練有素的專業(yè)行銷隊(duì)伍。

　　在服務(wù)創(chuàng)新上，招行信用卡客戶服務(wù)中心歷時(shí)4年，從最初的呼入平臺發(fā)展成為集呼入、呼出、語音、網(wǎng)站、傳真、信函、短信等多渠道的服務(wù)整合體系。2005年，招行信用卡中心通過《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證，摘取了“五星級客戶服務(wù)中心”的稱號。該中心15秒內(nèi)接聽客戶來電的服務(wù)水平達(dá)93％以上，線上處理率達(dá)95％以上，在國內(nèi)呼叫行業(yè)首屈一指。現(xiàn)在，招行客戶服務(wù)中心已成為“中國呼叫中心第一品牌”。

來源：深圳特區(qū)報(bào)