順暢運行了５個多月的農(nóng)行浙江分行９５５９９客戶服務(wù)中心于１２月２１日順利通過了農(nóng)總行科技部牽頭的專家驗收。專家的驗收報告稱，該項目采用了當(dāng)前世界上先進的技術(shù)，性能穩(wěn)定，擴展方便，屬業(yè)界領(lǐng)先。最新國內(nèi)·國際金融焦點和專家分析請查閱中國金融網(wǎng)《行長經(jīng)理內(nèi)參》

　　這次項目驗收專家組由總行科技部、銀行卡部、軟件開發(fā)中心等專家組成。專家們在聽取了９５５９９客戶服務(wù)中心的測試報告、試運行報告、自評估報告的基礎(chǔ)上，仔細(xì)審閱了文檔材料，觀看了系統(tǒng)演示，并進行了現(xiàn)場質(zhì)詢。一致認(rèn)為，浙江分行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能齊全，具有自助轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、繳費業(yè)務(wù)、掛失改密、銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通、外匯寶、理財咨詢、商務(wù)財管家、在線注冊等業(yè)務(wù)功能，符合業(yè)務(wù)需求書要求，社會效應(yīng)與農(nóng)行自身效益明顯，一致通過驗收。查閱最全面的金融信息和最有價值的金融資源請登陸中國金融資源總庫

　　浙江分行的９５５９９客戶服務(wù)中心的功能有了質(zhì)的升華，不再是人工釋疑、咨詢、接受投訴的簡單服務(wù)，而發(fā)展成為三大中心：一是業(yè)務(wù)交易中心；二是營銷支持中心；三是客戶服務(wù)中心，以客戶關(guān)系管理為核心，形成金融產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)的支持體系。

　　據(jù)了解，僅５個多月的運行，浙江分行的９５５９９客戶服務(wù)中心在業(yè)務(wù)交易量、交易金額與人工事件處理方面都有大幅度增長。截至１２月２０日，日均電話呼入量已突破８．７萬門；交易總額累積為４８億元；注冊客戶數(shù)達到６５８７３戶。話務(wù)量月平均增長量１０．９５％，交易金額月平均增長量１６．７３％，注冊客戶月平均增長量１９．４６％。

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