隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機構進駐中國市場，金融市場的競爭日益激烈。為拓展業(yè)務手段，提升服務質量，國內眾多銀行紛紛建設擁有全國統一接入號碼的客服呼叫中心，作為銀行電話服務的“窗口”向客戶提供快捷方便的服務，實現由營業(yè)柜臺擔負的咨詢、業(yè)務受理、申告等工作，轉變到“一個電話解決用戶所有問題”，樹立銀行良好服務形象。

捷通華聲語音合成技術對傳統銀行客服系統的改進

1．改進公共信息的制作方式

目前銀行客服中心提供的公共信息方面的服務包括：當日匯率、當日利率、銀行公告等，這些業(yè)務所提供的服務內容均為海量、動態(tài)信息的查詢，采用傳統的錄音方式制作需要大量專門的信息維護人員以手工方式在電話銀行平臺上更新、編輯相關信息，然后請經過專業(yè)訓練的播音員將這些信息錄成聲音文件以供用戶查詢，日常維護工作量較大，存在出錯可能，而且制作周期比較長，無法適應用戶對信息及時程度越來越高的要求。

使用捷通華聲語音合成系統后，系統會將采編人員制作的文本信息自動轉換成語音信息，使上述信息制作和發(fā)布的復雜度大大降低，制作周期也大大縮短，完全可以提供給用戶非常即時的信息服務。例如，可以通過程序自動定時下載相關的匯率、利率、公告等信息，然后將下載到的文字信息轉化為對應的語音文件，覆蓋原有的舊信息，從而實現信息的自動更新。

相關的業(yè)務包括：外匯牌價、公告信息、各種卡（靈通卡、信用卡等）的賬戶代碼查詢、貨幣代碼查詢、銀行各種利率查詢、銀行的業(yè)務介紹等。

2．方便、快捷的開拓新業(yè)務，增強競爭力

銀行客服中心在提供傳統的信息查詢服務的基礎上，也開始和其他行業(yè)合作，利用銀行自身的優(yōu)勢來開展一些新業(yè)務，比如銀證通業(yè)務、代繳費業(yè)務。        
     
銀證通業(yè)務提供的信息服務和證券客服類似，包括股票行情、股評、漲跌排名、大盤指數等，這些信息更新快，采用錄音方式是難以滿足需要的，而語音合成技術能夠很好的解決這個問題。采用語音合成技術后，這些信息可以實時的由文字轉化為清晰流暢的語音供用戶查詢。

代繳費業(yè)務可以代繳電話費（固話、手機等）、水費、電費、煤氣費、稅款、房租、有線電視費、保險費、訂票費（飛機、火車、長途汽車等）、各種管理費等，解決了收費難、繳費難等問題，樹立了良好形象，同時也創(chuàng)造出良好的社會效益。

新業(yè)務的實現，不僅豐富和完善了金融業(yè)務，方便了用戶，更提高了自身形象，增強競爭力。

3．使語音信息更加友好、更加個性化

目前，銀行客戶服務系統所采用的服務方式主要是使用人工結合數字錄音回放技術的方式提供語音服務，日期時間信息、數字信息和金額信息等重要信息均是以單音報讀方式提供，播放出來的聲音生硬、不連續(xù)、不自然，用戶必須高度集中注意力才能聽懂。      
    
使用捷通華聲語音合成平臺對電話銀行系統進行改進后，電話銀行系統就可以使用語音合成提供更友好、個性化的服務，數字賬戶信息、賬戶金額信息、日期時間信息等重要內容的提供將更加自然、連續(xù)，接近真人的發(fā)音。

4、吸納資金，增加儲蓄存款

對用戶服務質量的增強，必然導致豐厚的回報，增加金融部門的儲蓄存款和金融信貸業(yè)務。

捷通華聲是中國最具實力的中文語音技術與服務供應商，同時還是全球最大的語音技術提供商Nuance公司的國際最高水平語音識別產品OSR的國內唯一指定代理商。產品覆蓋CTI行業(yè)、桌面級、嵌入式、互聯網等各個領域體系，在國內外上千個語音服務平臺中廣泛應用，中文語音技術市場占有率達到50%。今后，捷通華聲還將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術服務與解決方案供應商理念，提供更多、更好的產品與服務，與業(yè)內系統集成商和平臺廠商保持更加緊密的產業(yè)鏈合作關系，共拓商機、實現共贏。

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