隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為拓展業(yè)務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，國(guó)內(nèi)眾多銀行紛紛建設(shè)擁有全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼的客服呼叫中心，作為銀行電話服務(wù)的“窗口”向客戶提供快捷方便的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擔(dān)負(fù)的咨詢、業(yè)務(wù)受理、申告等工作，轉(zhuǎn)變到“一個(gè)電話解決用戶所有問(wèn)題”，樹(shù)立銀行良好服務(wù)形象。
捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)銀行客服系統(tǒng)的改進(jìn)
1．改進(jìn)公共信息的制作方式
目前銀行客服中心提供的公共信息方面的服務(wù)包括：當(dāng)日匯率、當(dāng)日利率、銀行公告等，這些業(yè)務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容均為海量、動(dòng)態(tài)信息的查詢，采用傳統(tǒng)的錄音方式制作需要大量專門的信息維護(hù)人員以手工方式在電話銀行平臺(tái)上更新、編輯相關(guān)信息，然后請(qǐng)經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的播音員將這些信息錄成聲音文件以供用戶查詢，日常維護(hù)工作量較大，存在出錯(cuò)可能，而且制作周期比較長(zhǎng)，無(wú)法適應(yīng)用戶對(duì)信息及時(shí)程度越來(lái)越高的要求。
使用捷通華聲語(yǔ)音合成系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)將采編人員制作的文本信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息，使上述信息制作和發(fā)布的復(fù)雜度大大降低，制作周期也大大縮短，完全可以提供給用戶非常即時(shí)的信息服務(wù)。例如，可以通過(guò)程序自動(dòng)定時(shí)下載相關(guān)的匯率、利率、公告等信息，然后將下載到的文字信息轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件，覆蓋原有的舊信息，從而實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)更新。
相關(guān)的業(yè)務(wù)包括：外匯牌價(jià)、公告信息、各種卡（靈通卡、信用卡等）的賬戶代碼查詢、貨幣代碼查詢、銀行各種利率查詢、銀行的業(yè)務(wù)介紹等。
2．方便、快捷的開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
銀行客服中心在提供傳統(tǒng)的信息查詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，也開(kāi)始和其他行業(yè)合作，利用銀行自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展一些新業(yè)務(wù)，比如銀證通業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
銀證通業(yè)務(wù)提供的信息服務(wù)和證券客服類似，包括股票行情、股評(píng)、漲跌排名、大盤指數(shù)等，這些信息更新快，采用錄音方式是難以滿足需要的，而語(yǔ)音合成技術(shù)能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。采用語(yǔ)音合成技術(shù)后，這些信息可以實(shí)時(shí)的由文字轉(zhuǎn)化為清晰流暢的語(yǔ)音供用戶查詢。
代繳費(fèi)業(yè)務(wù)可以代繳電話費(fèi)（固話、手機(jī)等）、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、稅款、房租、有線電視費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、訂票費(fèi)（飛機(jī)、火車、長(zhǎng)途汽車等）、各種管理費(fèi)等，解決了收費(fèi)難、繳費(fèi)難等問(wèn)題，樹(shù)立了良好形象，同時(shí)也創(chuàng)造出良好的社會(huì)效益。
新業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，不僅豐富和完善了金融業(yè)務(wù)，方便了用戶，更提高了自身形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3．使語(yǔ)音信息更加友好、更加個(gè)性化
目前，銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)所采用的服務(wù)方式主要是使用人工結(jié)合數(shù)字錄音回放技術(shù)的方式提供語(yǔ)音服務(wù)，日期時(shí)間信息、數(shù)字信息和金額信息等重要信息均是以單音報(bào)讀方式提供，播放出來(lái)的聲音生硬、不連續(xù)、不自然，用戶必須高度集中注意力才能聽(tīng)懂。
使用捷通華聲語(yǔ)音合成平臺(tái)對(duì)電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)后，電話銀行系統(tǒng)就可以使用語(yǔ)音合成提供更友好、個(gè)性化的服務(wù)，數(shù)字賬戶信息、賬戶金額信息、日期時(shí)間信息等重要內(nèi)容的提供將更加自然、連續(xù)，接近真人的發(fā)音。
4、吸納資金，增加儲(chǔ)蓄存款
對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng)，必然導(dǎo)致豐厚的回報(bào)，增加金融部門的儲(chǔ)蓄存款和金融信貸業(yè)務(wù)。
捷通華聲是中國(guó)最具實(shí)力的中文語(yǔ)音技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商，同時(shí)還是全球最大的語(yǔ)音技術(shù)提供商N(yùn)uance公司的國(guó)際最高水平語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品OSR的國(guó)內(nèi)唯一指定代理商。產(chǎn)品覆蓋CTI行業(yè)、桌面級(jí)、嵌入式、互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域體系，在國(guó)內(nèi)外上千個(gè)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)中廣泛應(yīng)用，中文語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)占有率達(dá)到50%。今后，捷通華聲還將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商理念，提供更多、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，與業(yè)內(nèi)系統(tǒng)集成商和平臺(tái)廠商保持更加緊密的產(chǎn)業(yè)鏈合作關(guān)系，共拓商機(jī)、實(shí)現(xiàn)共贏。
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