2004年11月17日（北京）－全球領(lǐng)先的CIM解決方案供應(yīng)商Concerto Software（科勝通軟件）公司宣布：香港第4大銀行 － 香港星展銀行(DBS Hong Kong，前稱(chēng)Dao Heng Bank)－ 已于2004年10月正式宣布選擇Concerto提供的"信用卡催收解決方案"，取代原有系統(tǒng)，以提高信用卡中心催收催繳業(yè)務(wù)的工作效率和管理水平。整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃為50座席，目前正在實(shí)施過(guò)程中，預(yù)計(jì)12月上旬上線(xiàn)。

　　星展銀行還將采用Concerto的"分布式體系結(jié)構(gòu)"(DSS)將該行香港和新加坡總部的Concerto系統(tǒng)連成一體，利用Concerto的"信用催收監(jiān)控系統(tǒng)"在新加坡總部實(shí)行集中監(jiān)控和管理。

　　Concerto大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王國(guó)興先生表示："香港星展銀行采用Concerto信用卡催收催繳解決方案再一次驗(yàn)證了Concerto公司對(duì)"信用卡催收"的深入了解以及在這一領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)地位。"

　　目前亞太區(qū)所有最大的國(guó)際性和區(qū)域性發(fā)卡銀行都已經(jīng)全部采用Concerto信用卡催收解決方案，包括花旗銀行(Citibank，亞太10個(gè)國(guó)家采用)，美國(guó)運(yùn)通(American Express，亞太6個(gè)國(guó)家采用)，通用金融（GE Capital，亞太5個(gè)國(guó)家采用），渣打銀行(Standard Chartered Bank，亞太4個(gè)國(guó)家采用)，星展銀行(DBS，亞太3個(gè)國(guó)家采用)，荷蘭銀行（ABN Amro），中國(guó)工商銀行（ICBC）等等。

　　Concerto信用卡催收催繳解決方案最大的特點(diǎn)是運(yùn)用了多種外撥專(zhuān)利技術(shù)，能夠在保證最低騷擾電話(huà)率的前提下，通過(guò)提高座席電話(huà)接通率，使混合或外撥催繳中心達(dá)到最高工作效率。另外, Concerto信用卡催收催繳解決方案的分布式體系結(jié)構(gòu)能夠幫助復(fù)雜的分布于多點(diǎn)、多國(guó)家區(qū)域的大型聯(lián)絡(luò)中心節(jié)省大量建設(shè)和營(yíng)運(yùn)成本。

關(guān)于星展銀行

　　星展銀行(DBS)是新加坡及東南亞最大的銀行，也是亞太區(qū)最大的銀行集團(tuán)之一。通過(guò)集團(tuán)下的子銀行公司，星展銀行集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布整個(gè)亞太區(qū)，包括新加坡，香港，日本，韓國(guó)，中國(guó)，臺(tái)灣，印度，馬來(lái)西亞，泰國(guó)，印尼，菲律賓等等?！躲y行家》雜志連續(xù)多年將星展銀行列入'亞太區(qū)10大銀行'(不包括日本)。星展銀行在新加坡股票交易所上市，并且是新加坡股市'海峽時(shí)報(bào)指數(shù)'(Straits Times Index)的成份股之一。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯