記者追蹤

　　在聽完鄧先生的講述后，記者隨即撥打建設(shè)銀行的客服熱線95533，結(jié)果其依然處于占線狀態(tài)，再登錄到建設(shè)銀行官方網(wǎng)站，也沒有發(fā)現(xiàn)與此有關(guān)的公告或說明。針對上述情況，記者以普通投資者的身份詢問了建設(shè)銀行上海分行的有關(guān)人士，其對近期客服占線作出了解釋。該人士稱，由于近日運用電話進行銀證轉(zhuǎn)賬的客戶數(shù)量劇增，致使銀行的客服線路堵塞嚴(yán)重，雖然銀行方面已經(jīng)進行了相關(guān)擴容將200多部客服熱線全部開通，但依然不能滿足客戶的需求，也正是線路的擁堵使得客服熱線一直處于占線狀態(tài)。當(dāng)記者問及銀行方面為什么不針對該問題向客戶發(fā)布公告或進行說明時，該人士稱，銀行在與客戶簽訂銀證轉(zhuǎn)賬協(xié)議時，就已經(jīng)明確說明了進行銀證轉(zhuǎn)賬的途徑，所以客戶在客服熱線撥打不通時可以通過網(wǎng)上銀行來進行銀證轉(zhuǎn)賬，若其開通了手機銀行，也可以用手機進行銀證轉(zhuǎn)賬。該人士同時表示，銀行方面目前正在加緊進行相關(guān)配套服務(wù)的升級，預(yù)計在今年6月份可以完成，對在此期間對客戶服務(wù)造成的不便其表示歉意。

相關(guān)調(diào)查

　　記者在此后又陸續(xù)撥打了其他已開通銀證轉(zhuǎn)賬銀行的客戶熱線，結(jié)果如下：

　　工商銀行(行情 資訊) 95588 接通

　　中國銀行(行情 資訊) 95566 接通

　　交通銀行 95559 接通

　　農(nóng)業(yè)銀行 95599 接通

　　招商銀行(行情 資訊) 95555 接通

　　光大銀行 95595 接通

　　浦發(fā)銀行(行情 資訊) 95528 接通

　　上海銀行 962888 接通