上海銀監(jiān)會(huì)近日選擇了上海聲通的呼叫中心平臺(tái)解決方案，并承擔(dān)其業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作。

　　銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)銀監(jiān)會(huì)）肩負(fù)著對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理職能，希望通過(guò)審慎有效的監(jiān)管,保護(hù)廣大存款人和消費(fèi)者的利益; 通過(guò)審慎有效的監(jiān)管,增進(jìn)市場(chǎng)信心; 通過(guò)宣傳教育工作和相關(guān)信息披露,增進(jìn)公眾對(duì)現(xiàn)代金融的了解; 努力減少金融犯罪。


　　上海銀監(jiān)會(huì)在2007年加強(qiáng)了外資銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是完善理財(cái)產(chǎn)品宣傳、推介、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，業(yè)務(wù)收費(fèi)情況必須進(jìn)行公示，將產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示融入到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。二是建立健全銷(xiāo)售人員的資質(zhì)分類(lèi)機(jī)制，按等級(jí)確定工作職責(zé)范圍，確保銷(xiāo)售人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。三是加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的監(jiān)督考核。將合規(guī)性及客戶(hù)滿(mǎn)意度等內(nèi)容作為考核銷(xiāo)售人員的重要內(nèi)容，對(duì)不當(dāng)銷(xiāo)售行為追究相關(guān)責(zé)任人。四是設(shè)置投訴電話(huà)，完善客戶(hù)投訴處理和差錯(cuò)處理機(jī)制。


　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)管理，上海銀監(jiān)會(huì)將設(shè)立呼叫中心，統(tǒng)一處理用戶(hù)的投訴。上海聲通信息科技有限公司做為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品提供商和系統(tǒng)集成商，其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)受到了銀監(jiān)會(huì)的肯定，承擔(dān)起了上海銀監(jiān)會(huì)呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)的任務(wù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目中的CTI平臺(tái)也采用了聲通公司自行研發(fā)的Amany MMCC呼叫中心平臺(tái)。