5月15日,隨著12輛理賠服務(wù)專用車從湖北省武漢市洪山廣場駛出，保險(xiǎn)業(yè)新銳合眾人壽首屆客戶服務(wù)日暨“理賠萬里行”發(fā)車儀式正式啟動(dòng)。同期，合眾人壽開通全國統(tǒng)一“理賠通”熱線——95515，全天24小時(shí)為廣大群眾提供保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)咨詢。
據(jù)了解，合眾人壽這次客戶服務(wù)活動(dòng)由中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)作為支持單位，合眾人壽負(fù)責(zé)承辦，中國保險(xiǎn)報(bào)、中國消費(fèi)者報(bào)、中國教育電視臺(tái)以及和訊網(wǎng)作為主辦媒體。
合眾人壽董事長戴皓在啟動(dòng)儀式上稱，“‘買保險(xiǎn)容易理賠難’是客戶買保險(xiǎn)過程中遇到的最大難題。客戶關(guān)心的，就是合眾要努力做好的。為客戶提供最好的理賠服務(wù)是所有合眾人的不懈努力和追求！”他還表示，合眾人壽要立志做服務(wù)品質(zhì)最好的壽險(xiǎn)公司。
中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)副會(huì)長兼秘書長侯貴良先生也親臨活動(dòng)現(xiàn)場并做重要講話。他對(duì)合眾人壽率行業(yè)之先，站在消費(fèi)者角度提出“理賠不難”的口號(hào)表示肯定，他說，“此次合眾人壽的‘理賠不難’活動(dòng)體現(xiàn)了中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)一貫倡導(dǎo)的‘保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高消費(fèi)者地位’的宗旨”。
據(jù)合眾人壽運(yùn)營中心副總經(jīng)理譚琦勇介紹，今年“5·15”客戶服務(wù)日是合眾人壽第一屆全國統(tǒng)一客服宣傳日，活動(dòng)主題為“合眾保險(xiǎn)，理賠不難”?！?·15”來源于合眾人壽全國統(tǒng)一“理賠通”熱線95515。合眾人壽將2007年5月15日作為一個(gè)起點(diǎn)，今后每年在此時(shí)段都會(huì)在全國范圍內(nèi)舉辦一系列的客戶服務(wù)活動(dòng)，以更好的服務(wù)大眾，回饋社會(huì)。
“讓客戶享受到最方便、最快捷的理賠服務(wù)”既是合眾人壽對(duì)客戶莊嚴(yán)的承諾，也是合眾人壽永恒的服務(wù)追求。為此，合眾人壽于2006年7月率行業(yè)之先，推出“24小時(shí)受理電話報(bào)案、咨詢”、“上門服務(wù)”、“延滯支付利息”、“預(yù)付賠款”、“簡單案件即時(shí)結(jié)案”以及“結(jié)案通知及回訪”等六大服務(wù)舉措，并啟動(dòng)了以“合眾保險(xiǎn)，理賠不難”為主題的大型理賠知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，向保險(xiǎn)業(yè)“理賠難”頑疾發(fā)出挑戰(zhàn)，在保險(xiǎn)行業(yè)引起了強(qiáng)烈反響。為了向客戶提供更加友善、便捷、專業(yè)的服務(wù)，合眾人壽此次又出資百萬購買了12輛理賠服務(wù)專用車，并開通全國統(tǒng)一“理賠通”熱線，免費(fèi)向廣大群眾提供保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)咨詢，無論是否為合眾人壽客戶，只要有了解保險(xiǎn)知識(shí)的需求或有任何疑問，均可撥打95515進(jìn)行咨詢。
合眾人壽首屆客戶服務(wù)日暨“理賠萬里行”活動(dòng)吸引了許多市民前來參加。在活動(dòng)現(xiàn)場，記者見到了客戶李先生。作為一名客戶，李先生對(duì)合眾人壽倡導(dǎo)的理賠服務(wù)舉措表示非常滿意，他對(duì)記者說，我們買保險(xiǎn)就是圖個(gè)安心、萬一有事圖個(gè)省心，“理賠不難”說出了我們老百姓的心聲，也希望今后保險(xiǎn)公司在“理賠”這一客戶最為關(guān)心的領(lǐng)域不斷推出創(chuàng)新舉措！作為合眾人壽的一名客戶，有這樣的服務(wù)承諾，感到心里非常踏實(shí)，衷心希望合眾人壽能夠說得到做得到。
為保證承諾實(shí)現(xiàn)，合眾人壽提出業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的“啞鈴原理”，將公司成本向服務(wù)和人力傾斜，其它部分厲行節(jié)約，從而打造一支業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)人才隊(duì)伍和一整套面向客戶的服務(wù)體系。為此，合眾人壽先后投入巨資打造了保險(xiǎn)業(yè)界安全標(biāo)準(zhǔn)最高的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心，并建立了集中式全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話中心，該中心采用了當(dāng)前國內(nèi)最先進(jìn)的通訊集成技術(shù)、IP電話和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用了先進(jìn)的集中式呼叫中心運(yùn)營和管理制度，確保了95515能夠提供7×24小時(shí)全方位、多渠道、專業(yè)化的服務(wù)，搭建起公司和客戶之間溝通的橋梁。自成立之日起，合眾一直秉承“誠信服務(wù)、始終如一”的服務(wù)理念，力求以專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，通過長期不懈的努力，提高持續(xù)發(fā)展力。
合眾人壽在客戶服務(wù)方面做出的努力取得了社會(huì)的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在享受過合眾理賠服務(wù)的客戶中，有94%的受訪客戶對(duì)合眾的理賠服務(wù)舉措表示滿意。2006至2007年，合眾人壽連續(xù)兩年被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)授予“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠信服務(wù)滿意單位”稱號(hào)；2006年8月，合眾人壽入選“中國保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意十佳品牌”。
譚琦勇向記者表示，在“理賠萬里行”發(fā)車儀式之后，還將陸續(xù)推出生日問候、免費(fèi)體檢、舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)以及“理賠不難”有獎(jiǎng)問答等一系列附加值服務(wù)舉措，數(shù)以萬計(jì)的市民將在北京、上海等全國12個(gè)城市里參加現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。
理賠車隊(duì)自武漢洪山廣場出發(fā)前往全國各分支機(jī)構(gòu)，總行程近萬公里。
中國保險(xiǎn)報(bào)
