銀行客服熱線該怎么設(shè)置，打一個(gè)電話需要多長(zhǎng)時(shí)間現(xiàn)在還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但針對(duì)一些銀行客服熱線存在的問題，有些專家提出了質(zhì)疑。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌說：“客服熱線應(yīng)該是方便大家的，現(xiàn)在的情況是，打一個(gè)客服熱線，需要四層、五層的菜單，有的還夾帶廣告，這實(shí)際上都是讓消費(fèi)者承擔(dān)了成本，等于白做了廣告?！?

　　記者了解到，目前國內(nèi)的中資銀行的客服熱線都是按市話收取費(fèi)用的，也就是說，消費(fèi)者咨詢過程中發(fā)生的費(fèi)用都是要自己買單的。而外資銀行的客服熱線則是免費(fèi)的。

　　我們認(rèn)為這是涉嫌侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，即使不收費(fèi)的話，也是耽誤了消費(fèi)者的時(shí)間，每個(gè)人耽誤一分鐘，加起來就比較客觀了，我認(rèn)為是不應(yīng)該的。