。。由于保險中介機構(gòu)濫用電話營銷手段對財產(chǎn)險業(yè)務，尤其是車險業(yè)務產(chǎn)生不利影響，近日，中國保監(jiān)會正式出臺《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》（以下簡稱《通知》）。據(jù)了解，該《通知》要求各家財產(chǎn)保險公司電話銷售專用產(chǎn)品只用于承保分散性的個人業(yè)務，非分散性個人業(yè)務和非電銷渠道不得使用電銷專用產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士分析，通知》將會規(guī)范財產(chǎn)險市場中介機構(gòu)的不正當競爭行為，也使車險有望實現(xiàn)電話投保。

保險公司須以直銷模式銷售

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，此前有些保險中介機構(gòu)利用電話渠道對辦理車險的客戶實行惡意降價的不當行為，這促使保監(jiān)會趕在財險公司正式大規(guī)模采用電話營銷這一渠道時發(fā)布該《通知》。

　　據(jù)了解，電話營銷（以下簡稱電銷業(yè)務）是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。

　　保監(jiān)會明確規(guī)定，財產(chǎn)保險公司必須以直銷形式，通過電銷模式自主經(jīng)營電銷專用產(chǎn)品，不得委托、雇傭保險中介機構(gòu)或其他外部專業(yè)機構(gòu)銷售電銷專用產(chǎn)品，不得在電銷業(yè)務的經(jīng)營費用中列支手續(xù)費等中介費用。

　　同時，保險公司可以通過電銷渠道向客戶提供咨詢、報價、接報案等服務，也可以銷售經(jīng)中國保監(jiān)會批準或備案的保險產(chǎn)品或電銷專用產(chǎn)品。

中小險商有心開拓電銷渠道

　　天安保險行政人事部吳黎霞對記者表示，這意味著作為財險公司主要業(yè)務構(gòu)成的車險業(yè)務，有望采用電話營銷的方式向客戶銷售，而客戶也可以通過這一渠道實現(xiàn)電話投保。但據(jù)記者了解，天安、陽光等中小型財產(chǎn)險公司尚未開拓電話營銷這一渠道。

　　記者從天安保險了解到，該公司目前并沒有一個成熟的電話營銷渠道。吳黎霞稱，天安的電話熱線，主要還是接受客戶的咨詢以及上門為客戶服務，財產(chǎn)險尤其是車險業(yè)務采用電話營銷的計劃只是剛剛提出來，按照保監(jiān)會的要求實施需要一個過程，也要投入相當?shù)娜肆ξ锪Α?BR>
　　陽光保財險江霞也對記者表示，陽光財險也已經(jīng)在該公司的第一季度工作會議上提出要開拓電話營銷渠道，但是具體實行會在第二季度。據(jù)悉，很多中小型財產(chǎn)險公司都沒有專門的電話營銷場所，包括大型財產(chǎn)險公司的電話營銷網(wǎng)絡，只作為保險銷售的一種輔助功能。

從呼入變呼出大公司思考轉(zhuǎn)型

　　記者了解到，目前，人保、平安、太平洋等大型財產(chǎn)保險均設有電話銷售服務，據(jù)人保財險上海分公司相關(guān)人士介紹，這樣一種電話服務模式主要集中在對車險業(yè)務的咨詢，相對于呼出功能，財產(chǎn)險公司的電話營銷更多的承擔一種咨詢以及售后服務的功能。

　　另外，美亞保險作為外資財產(chǎn)險，不能經(jīng)營車險業(yè)務，因此該公司的電話營銷也是針對短期的意外健康險，給客戶作相關(guān)的咨詢介紹。該公司相關(guān)負責人表示，保監(jiān)會作出的規(guī)定旨在規(guī)范保險公司在電話營銷服務方面的質(zhì)量，也阻止有些保險中介機構(gòu)，利用和財產(chǎn)險公司的合作關(guān)系，濫用電話營銷渠道對客戶進行車險惡意降價宣傳。

　　據(jù)了解，目前財險領域真正意義上的電話營銷網(wǎng)絡還沒有組建起來。人保財產(chǎn)險負責人稱，相對于發(fā)達成熟的保險市場，國內(nèi)保險公司利用電話渠道銷售保險還不成熟，國外的保險機構(gòu)往往會將此項業(yè)務外包，由專業(yè)的保險中介機構(gòu)負責電話銷售。因此國內(nèi)的保險中介能夠擔負起這樣的責任，以及保險公司是意開拓純粹的電話營銷網(wǎng)絡，也有待時間的觀察。

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