。。由于保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)濫用電話營銷手段對財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，尤其是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，近日，中國保監(jiān)會(huì)正式出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》（以下簡稱《通知》）。據(jù)了解，該《通知》要求各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話銷售專用產(chǎn)品只用于承保分散性的個(gè)人業(yè)務(wù)，非分散性個(gè)人業(yè)務(wù)和非電銷渠道不得使用電銷專用產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士分析，通知》將會(huì)規(guī)范財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場中介機(jī)構(gòu)的不正當(dāng)競爭行為，也使車險(xiǎn)有望實(shí)現(xiàn)電話投保。

保險(xiǎn)公司須以直銷模式銷售

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此前有些保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)利用電話渠道對辦理車險(xiǎn)的客戶實(shí)行惡意降價(jià)的不當(dāng)行為，這促使保監(jiān)會(huì)趕在財(cái)險(xiǎn)公司正式大規(guī)模采用電話營銷這一渠道時(shí)發(fā)布該《通知》。

　　據(jù)了解，電話營銷（以下簡稱電銷業(yè)務(wù)）是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營銷號碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

　　保監(jiān)會(huì)明確規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司必須以直銷形式，通過電銷模式自主經(jīng)營電銷專用產(chǎn)品，不得委托、雇傭保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或其他外部專業(yè)機(jī)構(gòu)銷售電銷專用產(chǎn)品，不得在電銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營費(fèi)用中列支手續(xù)費(fèi)等中介費(fèi)用。

　　同時(shí)，保險(xiǎn)公司可以通過電銷渠道向客戶提供咨詢、報(bào)價(jià)、接報(bào)案等服務(wù)，也可以銷售經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)或備案的保險(xiǎn)產(chǎn)品或電銷專用產(chǎn)品。

中小險(xiǎn)商有心開拓電銷渠道

　　天安保險(xiǎn)行政人事部吳黎霞對記者表示，這意味著作為財(cái)險(xiǎn)公司主要業(yè)務(wù)構(gòu)成的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有望采用電話營銷的方式向客戶銷售，而客戶也可以通過這一渠道實(shí)現(xiàn)電話投保。但據(jù)記者了解，天安、陽光等中小型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司尚未開拓電話營銷這一渠道。

　　記者從天安保險(xiǎn)了解到，該公司目前并沒有一個(gè)成熟的電話營銷渠道。吳黎霞稱，天安的電話熱線，主要還是接受客戶的咨詢以及上門為客戶服務(wù)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)尤其是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)采用電話營銷的計(jì)劃只是剛剛提出來，按照保監(jiān)會(huì)的要求實(shí)施需要一個(gè)過程，也要投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪Α?BR>
　　陽光保財(cái)險(xiǎn)江霞也對記者表示，陽光財(cái)險(xiǎn)也已經(jīng)在該公司的第一季度工作會(huì)議上提出要開拓電話營銷渠道，但是具體實(shí)行會(huì)在第二季度。據(jù)悉，很多中小型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司都沒有專門的電話營銷場所，包括大型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的電話營銷網(wǎng)絡(luò)，只作為保險(xiǎn)銷售的一種輔助功能。

從呼入變呼出大公司思考轉(zhuǎn)型

　　記者了解到，目前，人保、平安、太平洋等大型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)均設(shè)有電話銷售服務(wù)，據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司相關(guān)人士介紹，這樣一種電話服務(wù)模式主要集中在對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢，相對于呼出功能，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的電話營銷更多的承擔(dān)一種咨詢以及售后服務(wù)的功能。

　　另外，美亞保險(xiǎn)作為外資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，不能經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因此該公司的電話營銷也是針對短期的意外健康險(xiǎn)，給客戶作相關(guān)的咨詢介紹。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保監(jiān)會(huì)作出的規(guī)定旨在規(guī)范保險(xiǎn)公司在電話營銷服務(wù)方面的質(zhì)量，也阻止有些保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，利用和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的合作關(guān)系，濫用電話營銷渠道對客戶進(jìn)行車險(xiǎn)惡意降價(jià)宣傳。

　　據(jù)了解，目前財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域真正意義上的電話營銷網(wǎng)絡(luò)還沒有組建起來。人保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人稱，相對于發(fā)達(dá)成熟的保險(xiǎn)市場，國內(nèi)保險(xiǎn)公司利用電話渠道銷售保險(xiǎn)還不成熟，國外的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)往往會(huì)將此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，由專業(yè)的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)電話銷售。因此國內(nèi)的保險(xiǎn)中介能夠擔(dān)負(fù)起這樣的責(zé)任，以及保險(xiǎn)公司是意開拓純粹的電話營銷網(wǎng)絡(luò)，也有待時(shí)間的觀察。

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