可實(shí)際并非人們想象的那樣，業(yè)內(nèi)人士指出其“四大硬傷”，讓欣喜的人們失望了不少。比如說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)少，辦理業(yè)務(wù)不便捷；速度慢，房貸審批至少一周；范圍窄，難以滿(mǎn)足全方位需求。除這三點(diǎn)外，對(duì)普通市民來(lái)講，更重要的是這些外資銀行的收費(fèi)很貴，也就是市民在享受世界一流金融服務(wù)的同時(shí)需要付出接軌國(guó)際市場(chǎng)的高成本。如匯豐銀行宣布，日均余額不足10萬(wàn)元的賬戶(hù)，每月將收取150元的賬戶(hù)管理費(fèi)，而這與幾家國(guó)有銀行對(duì)小額賬戶(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（每季度3元，平均每月1元）相比，前者足足是后者的150倍。除此之外，外資銀行還規(guī)定，辦理本地跨行轉(zhuǎn)賬，每筆最高收80元人民幣或等值的外幣，另加相關(guān)代理行收費(fèi)；異地跨行轉(zhuǎn)賬，每筆最高收120元人民幣或等值外幣，另加相關(guān)代理行收費(fèi)。至于銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也明顯比國(guó)內(nèi)的銀行高出一截。
盡管外資銀行向本地居民開(kāi)辦了人民幣業(yè)務(wù)，但外資銀行的高門(mén)檻還是把許多人擋在了門(mén)外，也讓許多人當(dāng)初對(duì)外資銀行所抱有的種種美妙的期望停留在了虛幻的想象階段。
對(duì)因其高門(mén)檻而讓人望而卻步這一現(xiàn)實(shí)，對(duì)他們目前暫時(shí)的業(yè)務(wù)局限，我們既不能耿耿于懷，也不能“樂(lè)觀輕敵”，因?yàn)橥赓Y銀行這“四大硬傷”都只是短暫性的缺憾。對(duì)外資銀行來(lái)講，他們有謀取利益最大化的要求，也有一個(gè)立足、擴(kuò)展的過(guò)程。拿“網(wǎng)點(diǎn)少、業(yè)務(wù)范圍窄”兩項(xiàng)來(lái)說(shuō)，外資銀行在我國(guó)剛剛起步，不可能立馬遍地開(kāi)花，也不可能形成完整的產(chǎn)品線，像國(guó)有銀行如今擁有星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)和開(kāi)辦全方位的服務(wù)也不是一蹴而就的。而“審批速度慢”則是為了更好地減少風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。至于“收費(fèi)高”，已是一種慣例，也不是什么新聞。但需指出的是，他們的高收費(fèi)對(duì)應(yīng)的則是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們不會(huì)不告之就收費(fèi)，也不會(huì)設(shè)置霸王條款，更不會(huì)拿所謂的“國(guó)際慣例”說(shuō)事。
外資銀行進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，是不會(huì)只滿(mǎn)足于某一段的客戶(hù)或某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的，而肯定會(huì)把發(fā)展零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全方位作為其最終的目標(biāo)。事實(shí)上，與先前一直標(biāo)榜定位“高端客戶(hù)”不同，四家外資銀行近來(lái)口風(fēng)都有變化，不僅不言“高端”，而且也不同意給外資銀行貼上“高端”標(biāo)簽，更有外資銀行表示，短期內(nèi)，1元錢(qián)也可以開(kāi)戶(hù)，無(wú)須交納賬戶(hù)管理費(fèi)或年費(fèi)，向普通市民敞開(kāi)大門(mén)?？磥?lái)，“四大硬傷”隨著時(shí)間的推移可能不會(huì)成為外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)的瓶頸。
當(dāng)然，對(duì)外資企業(yè)的“虎視眈眈”，我們也不必恐慌會(huì)陷入全線失陷的尷尬境地。應(yīng)該說(shuō)，在網(wǎng)點(diǎn)、規(guī)模、客戶(hù)方面，國(guó)內(nèi)的銀行占有了很大的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)即使外資銀行花再多的力氣追趕也難與它們匹敵。而且一些國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行在客戶(hù)服務(wù)方面已做了大量的改進(jìn)，也已有了一定的品牌知名度。中資銀行與外資銀行最大的差距就在于社會(huì)對(duì)銀行整體服務(wù)和品牌的認(rèn)知還不高，也就是說(shuō)中資銀行還沒(méi)有真正地做到以客戶(hù)為中心，這也正是其服務(wù)難盡如人意的要害所在，如久未解決的銀行排隊(duì)現(xiàn)象就是典型一例。因此，對(duì)中資銀行來(lái)講，今后最大的挑戰(zhàn)并不是來(lái)自于外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)和產(chǎn)品的越來(lái)越豐富，而是能否在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)上真正建立和實(shí)施以客戶(hù)為中心的理念，一切從儲(chǔ)戶(hù)利益出發(fā)的經(jīng)營(yíng)原則。
外資銀行以開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù)為標(biāo)志真正進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其鲇魚(yú)角色的意義就在促動(dòng)那些在權(quán)力蔭庇下安之若素的銀行巨頭們放下架子，端正態(tài)度，真正把客戶(hù)奉作上帝。比如說(shuō)，前不久宣布的跨行查詢(xún)?nèi)∠召M(fèi)政策，一些銀行宣稱(chēng)要增設(shè)用戶(hù)洗手間，以及拿出巨資改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)解決排隊(duì)難問(wèn)題等等，這些恐怕都有外資銀行的促動(dòng)因素在里面吧。
外資銀行的“四大硬傷”正是給了我們中資銀行改善服務(wù)的時(shí)間。如果我們能真正看到與外資銀行的差距，利用現(xiàn)階段還算充裕的時(shí)間和空間迎頭趕上，我們中資銀行的前途還是一片光明的。
外資銀行“四大硬傷”可能只是短暫性的缺憾，對(duì)此我們既不能耿耿于懷，更不能“樂(lè)觀輕敵”，應(yīng)該看到這正是給了我們改善服務(wù)的時(shí)間。
對(duì)中資銀行來(lái)講，今后最大的挑戰(zhàn)是能否在經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)上真正建立和實(shí)施起以客戶(hù)為中心的理念，一切從儲(chǔ)戶(hù)利益出發(fā)的經(jīng)營(yíng)原則。
蘇州新聞網(wǎng)
