可實際并非人們想象的那樣，業(yè)內(nèi)人士指出其“四大硬傷”，讓欣喜的人們失望了不少。比如說，網(wǎng)點少，辦理業(yè)務不便捷；速度慢，房貸審批至少一周；范圍窄，難以滿足全方位需求。除這三點外，對普通市民來講，更重要的是這些外資銀行的收費很貴，也就是市民在享受世界一流金融服務的同時需要付出接軌國際市場的高成本。如匯豐銀行宣布，日均余額不足10萬元的賬戶，每月將收取150元的賬戶管理費，而這與幾家國有銀行對小額賬戶的收費標準（每季度3元，平均每月1元）相比，前者足足是后者的150倍。除此之外，外資銀行還規(guī)定，辦理本地跨行轉(zhuǎn)賬，每筆最高收80元人民幣或等值的外幣，另加相關代理行收費；異地跨行轉(zhuǎn)賬，每筆最高收120元人民幣或等值外幣，另加相關代理行收費。至于銀行卡收費標準，也明顯比國內(nèi)的銀行高出一截。

    盡管外資銀行向本地居民開辦了人民幣業(yè)務，但外資銀行的高門檻還是把許多人擋在了門外，也讓許多人當初對外資銀行所抱有的種種美妙的期望停留在了虛幻的想象階段。

    對因其高門檻而讓人望而卻步這一現(xiàn)實，對他們目前暫時的業(yè)務局限，我們既不能耿耿于懷，也不能“樂觀輕敵”，因為外資銀行這“四大硬傷”都只是短暫性的缺憾。對外資銀行來講，他們有謀取利益最大化的要求，也有一個立足、擴展的過程。拿“網(wǎng)點少、業(yè)務范圍窄”兩項來說，外資銀行在我國剛剛起步，不可能立馬遍地開花，也不可能形成完整的產(chǎn)品線，像國有銀行如今擁有星羅棋布的網(wǎng)點和開辦全方位的服務也不是一蹴而就的。而“審批速度慢”則是為了更好地減少風險危機。至于“收費高”，已是一種慣例，也不是什么新聞。但需指出的是，他們的高收費對應的則是優(yōu)質(zhì)的服務，他們不會不告之就收費，也不會設置霸王條款，更不會拿所謂的“國際慣例”說事。

     外資銀行進軍中國市場，是不會只滿足于某一段的客戶或某幾項業(yè)務的，而肯定會把發(fā)展零售業(yè)務領域的全方位作為其最終的目標。事實上，與先前一直標榜定位“高端客戶”不同，四家外資銀行近來口風都有變化，不僅不言“高端”，而且也不同意給外資銀行貼上“高端”標簽，更有外資銀行表示，短期內(nèi)，1元錢也可以開戶，無須交納賬戶管理費或年費，向普通市民敞開大門?？磥?，“四大硬傷”隨著時間的推移可能不會成為外資銀行爭奪市場的瓶頸。

    當然，對外資企業(yè)的“虎視眈眈”，我們也不必恐慌會陷入全線失陷的尷尬境地。應該說，在網(wǎng)點、規(guī)模、客戶方面，國內(nèi)的銀行占有了很大的優(yōu)勢，可以說即使外資銀行花再多的力氣追趕也難與它們匹敵。而且一些國內(nèi)領先的股份制商業(yè)銀行在客戶服務方面已做了大量的改進，也已有了一定的品牌知名度。中資銀行與外資銀行最大的差距就在于社會對銀行整體服務和品牌的認知還不高，也就是說中資銀行還沒有真正地做到以客戶為中心，這也正是其服務難盡如人意的要害所在，如久未解決的銀行排隊現(xiàn)象就是典型一例。因此，對中資銀行來講，今后最大的挑戰(zhàn)并不是來自于外資銀行的網(wǎng)點和產(chǎn)品的越來越豐富，而是能否在經(jīng)營、管理、服務上真正建立和實施以客戶為中心的理念，一切從儲戶利益出發(fā)的經(jīng)營原則。

    外資銀行以開辦人民幣業(yè)務為標志真正進入中國市場，其鲇魚角色的意義就在促動那些在權力蔭庇下安之若素的銀行巨頭們放下架子，端正態(tài)度，真正把客戶奉作上帝。比如說，前不久宣布的跨行查詢?nèi)∠召M政策，一些銀行宣稱要增設用戶洗手間，以及拿出巨資改進網(wǎng)絡解決排隊難問題等等，這些恐怕都有外資銀行的促動因素在里面吧。

    外資銀行的“四大硬傷”正是給了我們中資銀行改善服務的時間。如果我們能真正看到與外資銀行的差距，利用現(xiàn)階段還算充裕的時間和空間迎頭趕上，我們中資銀行的前途還是一片光明的。

    外資銀行“四大硬傷”可能只是短暫性的缺憾，對此我們既不能耿耿于懷，更不能“樂觀輕敵”，應該看到這正是給了我們改善服務的時間。

    對中資銀行來講，今后最大的挑戰(zhàn)是能否在經(jīng)營、管理、服務上真正建立和實施起以客戶為中心的理念，一切從儲戶利益出發(fā)的經(jīng)營原則。

蘇州新聞網(wǎng)