隨著國(guó)內(nèi)信用卡用戶數(shù)量不斷增加，利用銀行信用卡中心的客戶資源對(duì)卡戶推銷保險(xiǎn)，并進(jìn)行電話投保，成為一些保險(xiǎn)公司銷售的新舉措，而一旦出現(xiàn)糾紛，卻難通過(guò)法律途徑調(diào)解。

　　上海保監(jiān)局壽險(xiǎn)處相關(guān)人士表示，信用卡投保是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)銷售的新模式，雖然可省略填寫投保單的中間過(guò)程，但是如造成雙方在日后保單方面的爭(zhēng)執(zhí)，將很難用現(xiàn)行的《合同法》和《保險(xiǎn)法》條文調(diào)解。

　　最近一段時(shí)間，某銀行信用卡客戶對(duì)媒體投訴稱，與該銀行合作的保險(xiǎn)公司利用電話營(yíng)銷，在未經(jīng)其本人許可的情況下，對(duì)客戶信用卡進(jìn)行電話投保，并每月扣除信用卡透支額度，引起雙方糾紛。

　　據(jù)介紹，電話營(yíng)銷保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司利用電話對(duì)潛在客戶進(jìn)行保險(xiǎn)咨詢，在得到同意的情況下上門進(jìn)一步了解潛在客戶的保險(xiǎn)需求，最后完成保險(xiǎn)計(jì)劃簽署保單；而信用卡電話投保則是完全通過(guò)電話咨詢的方式對(duì)銀行信用卡客戶進(jìn)行保險(xiǎn)詢問(wèn)，只要客戶承認(rèn)有保險(xiǎn)需求，保險(xiǎn)公司就對(duì)信用卡扣費(fèi)，直到完成這一過(guò)程后，保險(xiǎn)公司才將保單送給客戶。

　　上海保監(jiān)局壽險(xiǎn)處負(fù)責(zé)人稱，信用卡投保最容易產(chǎn)生糾紛的地方是雙方確認(rèn)投保后，投保人拿到保單發(fā)現(xiàn)保障范圍與電話咨詢時(shí)不相符合，或持卡人在并未確認(rèn)投保的情況下，保險(xiǎn)公司已擅自扣除信用卡保險(xiǎn)費(fèi)用。

　　保險(xiǎn)專家表示，出現(xiàn)這類糾紛，單憑借保險(xiǎn)公司提供錄音很難作出公平判斷，因此建議持卡人對(duì)于這類的保險(xiǎn)營(yíng)銷需謹(jǐn)慎對(duì)待。

　　記者從上海保監(jiān)局獲悉，今年該局已收到兩起此類保險(xiǎn)糾紛投訴，由于缺乏物證，調(diào)解有難度。保監(jiān)局建議，險(xiǎn)商在開拓新的營(yíng)銷渠道時(shí)，不能一味強(qiáng)行向客戶推銷，甚至不惜歪曲保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)。

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