隨著國內(nèi)信用卡用戶數(shù)量不斷增加，利用銀行信用卡中心的客戶資源對卡戶推銷保險，并進(jìn)行電話投保，成為一些保險公司銷售的新舉措，而一旦出現(xiàn)糾紛，卻難通過法律途徑調(diào)解。

　　上海保監(jiān)局壽險處相關(guān)人士表示，信用卡投保是國內(nèi)保險銷售的新模式，雖然可省略填寫投保單的中間過程，但是如造成雙方在日后保單方面的爭執(zhí)，將很難用現(xiàn)行的《合同法》和《保險法》條文調(diào)解。

　　最近一段時間，某銀行信用卡客戶對媒體投訴稱，與該銀行合作的保險公司利用電話營銷，在未經(jīng)其本人許可的情況下，對客戶信用卡進(jìn)行電話投保，并每月扣除信用卡透支額度，引起雙方糾紛。

　　據(jù)介紹，電話營銷保險是保險公司利用電話對潛在客戶進(jìn)行保險咨詢，在得到同意的情況下上門進(jìn)一步了解潛在客戶的保險需求，最后完成保險計劃簽署保單；而信用卡電話投保則是完全通過電話咨詢的方式對銀行信用卡客戶進(jìn)行保險詢問，只要客戶承認(rèn)有保險需求，保險公司就對信用卡扣費，直到完成這一過程后，保險公司才將保單送給客戶。

　　上海保監(jiān)局壽險處負(fù)責(zé)人稱，信用卡投保最容易產(chǎn)生糾紛的地方是雙方確認(rèn)投保后，投保人拿到保單發(fā)現(xiàn)保障范圍與電話咨詢時不相符合，或持卡人在并未確認(rèn)投保的情況下，保險公司已擅自扣除信用卡保險費用。

　　保險專家表示，出現(xiàn)這類糾紛，單憑借保險公司提供錄音很難作出公平判斷，因此建議持卡人對于這類的保險營銷需謹(jǐn)慎對待。

　　記者從上海保監(jiān)局獲悉，今年該局已收到兩起此類保險糾紛投訴，由于缺乏物證，調(diào)解有難度。保監(jiān)局建議，險商在開拓新的營銷渠道時，不能一味強行向客戶推銷，甚至不惜歪曲保險產(chǎn)品的本質(zhì)。

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