日前，在上海 “2007中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”頒獎會上，中國人壽95519電話服務中心被評選為“2007中國最佳呼叫中心獎”；萬峰副總裁獲得“2007中國客戶服務杰出領袖獎”。

　至此，中國人壽95519電話服務中心已經(jīng)連續(xù)四次獲得“中國最佳呼叫中心”獎項，成為連續(xù)獲此殊榮的唯一壽險公司。2006年，95519電話量上升21.89％，月平均呼入量較2005年增長22.78％，月平均呼出量增長21％，但投訴率下降了8.8％。同時，95519電話服務中心在保單服務和輔助銷售方面也有了長足的進展。憑借著優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務、一流的精細管理、廣泛的社會知名度和客戶支持，中國人壽95519再次獲得中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會的青睞。

　此外，中國人壽浙江省分公司客戶服務管理中心總經(jīng)理助理茹季青、江蘇省分公司電話中心技能組長王莎莎以突出的工作表現(xiàn)分別獲得“2007中國最佳呼叫中心管理人獎”和“2007中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎”兩項殊榮。

　2006年，中國人壽修訂了電話服務中心發(fā)展戰(zhàn)略，把電話服務中心的規(guī)劃作為公司整體服務品牌建設的重要組成部分，明確了電話服務中心在客戶滿意度、關鍵運營指標、業(yè)務成果、財務評價方面的價值。中國人壽的電話服務中心將成為公司的聯(lián)絡中心、服務中心、資訊中心、營銷工具，經(jīng)過努力，最終成為為公司帶來無形價值和有形利潤的綜合效益中心，逐步實現(xiàn)“國際一流的呼叫中心”遠景目標。

中國保險報