近期，不斷有網(wǎng)友向新民網(wǎng)反映，招商銀行的客服人員電話推銷一款個人意外險，但客服人員卻拒絕提供該保單的文本文件，僅通過電話簡單介紹保單內(nèi)容。并且，整個保單的簽定只通過電話確認，未經(jīng)消費者本人簽字。網(wǎng)友認為招行這種強制推銷的行為，已經(jīng)涉嫌欺騙及誤導消費者。

昨天(4月26日)下午2點半左右，新民網(wǎng)為確認此事分別致電招行信用保險部、招商銀行信用卡中心，及律師。

新民網(wǎng)求證招行保單銷售過程購買只需電話確認

為了求證網(wǎng)友反映的情況是否屬實，下午2點半左右，新民網(wǎng)首先以普通招行信用卡用戶的身份，撥打了招商銀行信用保險部的電話。按照電話提示，很快接通了一位工號是3開頭的客服人員電話。

該人員首先確認了新民網(wǎng)的客戶身份，并簡單詢問了新民網(wǎng)對招行信用卡的使用滿意度。然后，當該客服人員表示接下來的對話將被錄音后，開始介紹一款以“回饋招行信用卡用戶”為由的一年期免費保單，屬個人交通險。當新民網(wǎng)表示確認購買后，客服表示會在內(nèi)部系統(tǒng)上辦理確認手續(xù)，客戶在3~4周后可收到郵寄保單。

隨后，該客服繼續(xù)向新民網(wǎng)介紹另一份名為“信福無憂”的人身意外險。據(jù)該名客服稱，該險種最高賠付額可達631,000元。主要承保五大類項目，包括個人普通意外、自然災害、付費出行、殘疾生活補助津貼、額外醫(yī)療保險，其中，額外醫(yī)療保險還需分16個醫(yī)院科室的303項大的手術(shù)項。最后，該客服表示，如此高賠付率的保險只需每月從客戶招商信用卡內(nèi)扣除84.99元的費用，無須另外付費。

招行拒絕出示保單文本稱銀行、保險公司均無法提供

聽完招行客服介紹后，新民網(wǎng)表示可以考慮該購買該保險，但需對方傳真或EMAIL保單，以便詳細了解內(nèi)容。客服立即表示“不行”。

新民網(wǎng)詢問具體原因，客服表示，該保險出自招行的姐妹單位——招商信諾人壽保險公司，已通過電話推銷的形式賣了三年，銷售形勢大好。所以據(jù)他表示，作為招行的客服，手上沒有這份保單的文本。

新民網(wǎng)又表示是否可以自行向招商信諾人壽保險公司索取保單，他說，每位客戶提供的保單都是根據(jù)客戶申請信用卡時提供的個人信息“量身定作”的，為保護客戶的個人信息，保險公司方面無法獲得客戶的個人信息，也就無法提供為客戶“量身定作”的保單。

隨后，新民網(wǎng)又咨詢了招行信用保險部的其他幾位客服人員，均表示無法提供保單。

招行信用卡中心否認拒絕提供保單

當天(4月26日),下午4點新民網(wǎng)就此事致電招商銀行信用卡中心。該中心負責媒體聯(lián)絡的丁小姐獲悉此事后，先表示招行確實正在銷售這份由招商信諾人壽保險公司提供的人身意外險，并且在客戶未購買前，“不會拒絕提供保單”。

據(jù)丁小姐介紹，電話銷售是一種快速購買的方式，并經(jīng)常用于銷售簡單險種。

然而，一位具不透露姓名的保險業(yè)資深人士向新民網(wǎng)表示，招商信諾的這份名為“信福無憂”的人身意外險，內(nèi)含的額外醫(yī)療保險內(nèi)容已超出了保險業(yè)對于“簡單保險”的定義。因為醫(yī)療保險的內(nèi)容涉及多項重大醫(yī)療疾病及手術(shù)，每個公司對其設置的保額及項目各不相同。所以業(yè)界一般不將這樣的保單設成電話銷售。

新民網(wǎng)就此向丁小姐提出質(zhì)疑后，她坦言，電話銷售只是一個簡單銷售的過程，但并不表示它可以替代所有的法律手續(xù)和合同，包括消費者的知情權(quán)。

律師：可能有陷阱建議謹慎從事

北京雷曼律師事務所的郝俊波律師表示做為保險服務的消費者應該享有知情權(quán)，而且這種應該沒什么秘密，都是格式合同。如果連保單都不讓看，懷疑其中可能有陷阱，建議謹慎從事。

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