該公司客戶服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人表示，自去年9月份在太原、臨汾市分公司試點以來，公司電話直銷業(yè)務(wù)便呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢。而且保費收入增加的同時,與傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)相比,電話直銷承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量較好,車險賠付率較低。同時,隨著電話直銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,公司傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)的續(xù)保率也得到了進(jìn)一步提高。

　　該公司電話營銷的市場表現(xiàn),為近一兩年來,尚處在初期市場培育階段的電話營銷渠道,增添了很多亮色。據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹,目前我國已有十幾家保險公司開展電話營銷業(yè)務(wù),但主要集中在北京、上海、廣州、深圳等大城市,還沒有成為保險公司主流的銷售渠道。電話營銷具有成本優(yōu)勢,可以減少對傳統(tǒng)銷售渠道的依賴,同時客戶可以享受到方便快捷的保險服務(wù),使得目前國內(nèi)電話營銷處于一種“長期看好,發(fā)展平穩(wěn)”狀態(tài)。

　　作為國內(nèi)最大的非壽險公眾公司,該公司早在2000年就率先在保險行業(yè)開通了24小時的95518專線服務(wù)電話,并于2006年獲得“中國最佳呼叫中心”稱號?！叭吮Ｘ旊U直通車”是該公司依托95518服務(wù)平臺推出的新一代、一站式電話直銷服務(wù),實行免費送單上門,方便快捷,將專業(yè)的保險服務(wù)直接送到客戶手中。投保人只需撥打95518電話,足不出戶即可購買到更實惠的保險產(chǎn)品,免去了原有投保過程中的所有中間環(huán)節(jié),還能參加該公司舉辦的萬張奧運門票大抽獎活動。

　　專業(yè)化的營銷團(tuán)隊、規(guī)范化的管理制度,使得中國人保財險的電話營銷還保持了另一個讓同業(yè)羨慕的記錄:自業(yè)務(wù)開展以來客戶“零投訴”。與部分保險公司不同的是,該公司把電話營銷主要定位于中、高端分散型客戶。這也應(yīng)該是其電話營銷發(fā)展較迅速的一個重要原因。“與價格相比,這類客戶更注重時間和效率?！痹撠?fù)責(zé)人同時表示,實踐證明,電話營銷作為直銷渠道,隨著業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模的不斷擴(kuò)大,客戶信息逐步完善,進(jìn)一步豐富了公司的客戶資源。

山西晚報