在銀監(jiān)會(huì)近日召開的一季度經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)通報(bào)會(huì)上，銀監(jiān)會(huì)主席劉明康強(qiáng)調(diào)，銀行服務(wù)工作不是小事，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局，關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)改革的形象和競(jìng)爭(zhēng)力的維護(hù)，關(guān)系到社會(huì)公眾的切身利益。各銀行機(jī)構(gòu)尤其是大型銀行要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全力以赴，切實(shí)把銀行服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，因客戶需求而變，讓群眾滿意，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    劉明康指出，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要從八個(gè)方面入手，切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)金融服務(wù)。一是建立彈性窗口和彈性崗位制度。二是要有專人加強(qiáng)大堂指導(dǎo)和服務(wù)。三是建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預(yù)告制度。四是加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)綜合化建設(shè)。五是建立業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)制度。六是各商業(yè)銀行要充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動(dòng)柜員機(jī)的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量。七是合理增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員，提供茶水和其他公共方便條件。八是各級(jí)管理人員要高度重視改進(jìn)服務(wù)問題，深入基層，幫助解決實(shí)際問題和困難。

    各地銀監(jiān)局也紛紛對(duì)此作出回應(yīng)。北京銀監(jiān)局要求，在排隊(duì)人員多、臨柜服務(wù)壓力大的時(shí)候，不論是正常工作日休息時(shí)段還是節(jié)假日，銀行應(yīng)爭(zhēng)取在高峰時(shí)期做到網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口全部開放；銀行大堂經(jīng)理不能坐等客戶來(lái)咨詢，必須在大堂內(nèi)巡視、引導(dǎo)客戶；各銀行要提高自助機(jī)具、電子銀行的使用率，以緩解銀行柜臺(tái)壓力等。

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