在銀監(jiān)會近日召開的一季度經(jīng)濟金融形勢通報會上，銀監(jiān)會主席劉明康強調(diào)，銀行服務(wù)工作不是小事，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的大局，關(guān)系到整個銀行業(yè)改革的形象和競爭力的維護(hù)，關(guān)系到社會公眾的切身利益。各銀行機構(gòu)尤其是大型銀行要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全力以赴，切實把銀行服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，因客戶需求而變，讓群眾滿意，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    劉明康指出，各銀行業(yè)金融機構(gòu)要從八個方面入手，切實改進(jìn)和加強金融服務(wù)。一是建立彈性窗口和彈性崗位制度。二是要有專人加強大堂指導(dǎo)和服務(wù)。三是建立業(yè)務(wù)等候時間預(yù)告制度。四是加快網(wǎng)點業(yè)務(wù)綜合化建設(shè)。五是建立業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)制度。六是各商業(yè)銀行要充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動柜員機的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量。七是合理增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)人員，提供茶水和其他公共方便條件。八是各級管理人員要高度重視改進(jìn)服務(wù)問題，深入基層，幫助解決實際問題和困難。

    各地銀監(jiān)局也紛紛對此作出回應(yīng)。北京銀監(jiān)局要求，在排隊人員多、臨柜服務(wù)壓力大的時候，不論是正常工作日休息時段還是節(jié)假日，銀行應(yīng)爭取在高峰時期做到網(wǎng)點柜面窗口全部開放；銀行大堂經(jīng)理不能坐等客戶來咨詢，必須在大堂內(nèi)巡視、引導(dǎo)客戶；各銀行要提高自助機具、電子銀行的使用率，以緩解銀行柜臺壓力等。

經(jīng)濟日報