中外資銀行真正的短兵相接開始了。

　匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉(zhuǎn)制的外資法人銀行均已獲得監(jiān)管部門確認，從23日起可以向本地居民提供全面人民幣服務(wù)。

　這意味著，國內(nèi)部分城市的居民就可以到外資銀行去存錢了，不必再受100萬元人民幣的門檻限制。此外，除簡單存取款業(yè)務(wù)外，本地居民也可以到外資銀行申請住房按揭及其后續(xù)推出的人民幣投資理財?shù)冉鹑诜?wù)。

　短兵相接之下，已有許多國內(nèi)居民開始嘗試接受外資銀行的服務(wù)：有統(tǒng)計顯示，在外資銀行開戶者態(tài)度積極，而且從機構(gòu)來看，本地居民中，外資企業(yè)高管、個人企業(yè)主等占比較高。

　與先前一直標榜定位“高端客戶”不同，幾家獲準開業(yè)的外資法人銀行近來口風(fēng)都有變化，不僅不言“高端”，而且也不同意給外資銀行貼上“高端”標簽，更有外資銀行表示，短期內(nèi)，1元錢也可以開戶，無須交納賬戶管理費或年費，向普通市民敞開大門。

　不難看出，外資銀行進軍中國零售銀行市場并不滿足于價值鏈條的某一段而是零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全方位。

　如此情況下，中資銀行還能繼續(xù)淡定自如不緊不慢嗎？

　對于外資銀行的兇猛攻勢，他們又該如何面對？外資銀行帶來了新技術(shù)、新理念、新方法，能夠提供更好的金融服務(wù)，中資銀行是否面臨業(yè)務(wù)方面尤其是零售業(yè)務(wù)方面全線失陷的尷尬境地呢？

　盲目的樂觀固然不可取，但過分的悲觀也并不適當，因為目前還有足夠的空間和時間讓內(nèi)資銀行迎頭趕上來。

　國際經(jīng)驗表明，在零售商業(yè)銀行方面，尤其是在儲蓄方面，通常是本地銀行能夠獲得最大的市場份額。

　在發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)上，無論是中資銀行還是外資銀行，都希望構(gòu)建一個全面的金融服務(wù)平臺，包括儲蓄、房貸、財富管理、個人消費貸款、信用卡業(yè)務(wù)，以及對中小企業(yè)的金融服務(wù)等，形成綜合規(guī)模效應(yīng)。

　而在網(wǎng)點、規(guī)模、客戶基礎(chǔ)上，即使外資銀行花多大力氣追趕也難與中資銀行相匹敵。零售銀行競爭關(guān)鍵的是服務(wù)和品牌，一些國內(nèi)領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行在這兩方面已經(jīng)小有成績。服務(wù)水平有明顯改善，建立了一定的品牌知名度。

　但是，需要指出的是，從社會對銀行整體服務(wù)和品牌的認知方面而言，不容樂觀。

　中資銀行還沒有真正地做到以客戶為中心，這也正是其服務(wù)難盡如人意的要害所在，也是與外資銀行的差距所在，近來熱議而又難以解決的銀行排隊現(xiàn)象就是典型一例。

　可以肯定的是，隨著時間推移，走進外資銀行的人會越來越多，對中資銀行來說，真正的挑戰(zhàn)并不是外資銀行的網(wǎng)點和服務(wù)越來越豐富，而是能否在經(jīng)營、管理、服務(wù)上真正建立和實施以客戶為中心的理念，一切從儲戶利益出發(fā)的經(jīng)營原則?？梢赃@樣斷言，中資銀行轉(zhuǎn)變得越早，未來空間也就越大。

中華工商時報