近年來，建設(shè)銀行電子銀行服務(wù)以其安全、便捷、交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等特點(diǎn)深受廣大客戶的喜愛，其中個人電子銀行從單一的網(wǎng)上銀行，擴(kuò)充到現(xiàn)在的電話銀行(也稱Call Center)、手機(jī)銀行、短信小管家，包括將來的家居銀行等服務(wù)…建行7×24小時的電子金融服務(wù)功能涵蓋了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等共200余項(xiàng)服務(wù)，滿足了客戶全方位、多層次的需求……因而在業(yè)內(nèi)具有很高的知名度并屢獲大獎，2009年摘取了中國最佳電子銀行、最佳網(wǎng)上銀行、最佳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行最具客戶忠誠度獎、網(wǎng)上銀行最佳安全獎、手機(jī)銀行最佳風(fēng)險管理獎等一系列獎項(xiàng)。2010年，在華夏時報第三屆金蟬獎頒獎盛典及2010年云南金融百姓口碑榜評選活動中建行繼續(xù)蟬聯(lián)“最佳網(wǎng)上銀行”及“最受歡迎電子銀行”。

為了更好地落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步改進(jìn)客戶體驗(yàn)，努力對網(wǎng)上銀行開通和服務(wù)流程進(jìn)行集中優(yōu)化，建行云南省分行將2010年定為“電子銀行渠道體驗(yàn)?zāi)?rdquo;，并從7月9日起至12月30日，在全省范圍內(nèi)組織開展了規(guī)模宏大的“體驗(yàn)建行電子銀行，樂享繽紛生活”體驗(yàn)活動，以電子銀行優(yōu)勢“安全、省錢、方便”為主線，借助短信、網(wǎng)絡(luò)平臺向全城建行電子銀行用戶征集體驗(yàn)感言，結(jié)合線上、線下互動，力求通過客戶體驗(yàn)收集反饋信息，提供策略性指導(dǎo)，也讓更多的客戶認(rèn)識電子銀行，了解電子銀行，使用電子銀行。

比賽第一階段為全省體驗(yàn)感言征集期，參與者均獲得由建行提供的短信小管家3個月服務(wù)，每月建行抽取100名幸運(yùn)用戶獲贈價值100元手機(jī)話費(fèi)。截至10月底，活動共征集感言2364條，建行邀請?jiān)u委從中評選出了“樂享感言金句100句”，每人獲得200元精美禮品。11月，活動繼續(xù)升溫，通過在短信平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺對金句100句發(fā)動投票，最終篩選出得票數(shù)最高的“至尊感言30句”，并在12月揭曉了3名一等獎，以及6名二等獎、9名三等獎和12名優(yōu)勝獎。

在獲獎的感言中，不乏用真摯平實(shí)的文字來講述建行電子銀行為生活帶來的改變，也有的用輕松詼諧的語言來表達(dá)對建行電子銀行的真切感受，還有的則憑借字斟句酌的散文詩賦予了建行電子銀行特殊的情感意義。其中有一位姓楊的女士，她的感言里這樣說道：“經(jīng)常因出差采訪和創(chuàng)作而錯過購買基金以及購物的最佳時機(jī)，自從接受建設(shè)銀行服務(wù)員真誠推薦的網(wǎng)上銀行后，無論什么時間和空間，只要聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的地方，就是建設(shè)銀行服務(wù)的平臺，仿佛家里就開辦了建設(shè)銀行晝夜服務(wù)窗口，真好！”并以一首表達(dá)心聲的藏頭詩摘得桂冠：

建自家銀行

設(shè)個性密碼

銀[贏（巧用諧音）]時間空間

行千山萬水

好百姓大眾

本次活動歷時半年，以極高的互動性和參與度通過廣泛征集用戶使用建行電子銀行的體驗(yàn)感言以及招募建行電子銀行體驗(yàn)感言大賽評委的方式，真正實(shí)現(xiàn)了“全民體驗(yàn)電子銀行”的目的，對提升電子銀行的易用性和客戶滿意度起到了十分積極的作用。2011年，建設(shè)銀行云南省分行將繼續(xù)向著為客戶提供“業(yè)界最便捷、客戶體驗(yàn)最好”網(wǎng)上銀行的目標(biāo)努力邁進(jìn)，讓客戶隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)的電子銀行服務(wù)。