中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務型成本中心向以利潤導向的服務營銷中心轉型得到高層領導的大力支持，并于11月20至21日邀請易寶資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團隊舉行為期兩天的管理培訓。

針對中國銀行上海分行客服中心的現狀，培訓公司為他們提供兩天量身訂造的培訓，內容包括：客服營銷的趨勢與發(fā)展、電話營銷數據庫的建設、建立專業(yè)的電話營銷隊伍、應答文稿的設計、考核指標及激勵制度、以及電話營銷項目管理。此外，易寶專家更就實用性強的“電話營銷項目管理”內容進行了詳細的講解和分析，讓學員在培訓后能立時應用。

培訓以講師講授、案例分析、錄音分享、互動交流方式進行，使學員了解到客服中心電話營銷的最新發(fā)展，并掌握到先進的電話營銷管理模式。學員們都對此次培訓效果均表示滿意，中行上海分行的客服中心領導亦對培訓師的專業(yè)予以高度的評價。

關于中國銀行

中國銀行成立于1912年2月。1994年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。2004年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。2006年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。按核心資本計算，2009年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。

中國銀行是中國國際化和多元化的銀行，在中國內地、香港、澳門及29個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務，并通過全資子公司涉獵投資銀行業(yè)務、保險業(yè)務，基金管理業(yè)務，直接投資和投資管理業(yè)務，以及飛機租賃業(yè)務。