生活日報4月17日訊(記者　魏傳強(qiáng)　實習(xí)生　王露　李芳芳)昨天，本報記者兵分多路，對省城十幾家銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)需要排長隊進(jìn)行了實地體驗，今天報道一經(jīng)見報，就引起了廣大讀者的共鳴。從早上8點鐘開始，記者所公布的熱線電話就一直響個不停。近百名市民一致表達(dá)了對在銀行排隊及銀行其他服務(wù)的不滿。

  　窗口設(shè)置明顯嫌貧愛富

　 “雖然排長隊變成了家常便飯，但這種事情只是出現(xiàn)在我們這些普通顧客身上，對于存款較多的所謂‘優(yōu)質(zhì)客戶’或者因公業(yè)務(wù)的‘特殊客戶’而言，是絕對不可能發(fā)生的。”在省城某事業(yè)單位上班的江先生在電話中向記者表示，各家銀行向?qū)珮I(yè)務(wù)和高端客戶服務(wù)政策的過度傾斜，明顯拉長了普通客戶的排隊時間。

　  “按照一些銀行的說法，銀行80%的利潤實際上只來自于20%的大客戶，他們?yōu)榇罂蛻籼峁┮恍﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)然無可厚非，但是這也應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析，尤其是在根本沒有大客戶前來辦理業(yè)務(wù)的情況下，銀行完全應(yīng)該將這些窗口向普通客戶開放?！笔忻駝⑴勘硎?，在看了本報幾天的相關(guān)報道之后，她專門到銀行較為集中的朝山街進(jìn)行了一番“體驗”。結(jié)果顯示，雖然各家銀行的總窗口柜臺數(shù)都在10個以上，但是仔細(xì)觀察一下卻發(fā)現(xiàn)可以辦理個人普通業(yè)務(wù)的窗口都不超過半數(shù)，而其他窗口、柜臺都掛著“對公業(yè)務(wù)”、“VIP客戶”、“個人理財”的牌子。這就造成了一邊是普通客戶業(yè)務(wù)窗口前的長隊，而另一邊卻是對公業(yè)務(wù)和高端客戶業(yè)務(wù)窗口前的閑置。

　 推廣自助銀行不應(yīng)只吆喝

　  按照銀行的說法，市民不主動利用自動存取款機(jī)、網(wǎng)上銀行和電話銀行等自助業(yè)務(wù)也是造成柜臺業(yè)務(wù)繁忙的一個重要原因；但很多市民同樣表達(dá)了不同的觀點。

　  市民張女士反映，自己前幾天去某銀行繳納水電費，但由于當(dāng)時大廳內(nèi)等待辦理業(yè)務(wù)的市民非常多，一位工作人員讓張女士利用銀行自助設(shè)備進(jìn)行繳費?！暗倚枰娰M的賬單，不知道用自助機(jī)怎么打印?！?BR>
　  “銀行這么多的自助機(jī)，我們這些上了年紀(jì)的人根本就不知道怎么用，銀行里也沒人教給我們?！笔忻裰艽鬆敱硎?。

　  山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的一位金融專家也表示，推廣自助服務(wù)，銀行需要進(jìn)行全方位的引導(dǎo)、宣傳和介紹，多使用人性化的文字內(nèi)容，讓市民易于接受，并有專人進(jìn)行電子銀行現(xiàn)場演示及操作指導(dǎo)。

  　服務(wù)沒跟上收費卻挺多

  　“ATM取款手續(xù)費、借記卡年費、賬戶管理費、小額活期賬戶管理費……收費的時候不含糊，為什么服務(wù)的水平就不行了呢？”市民高先生在電話中表示，銀行既然已經(jīng)收取了顧客的費用，在服務(wù)上就應(yīng)該盡職盡責(zé)，出現(xiàn)這種排長隊的現(xiàn)象是不能被允許的。

　   家住山師附近的市民于老師告訴記者，他對目前銀行的服務(wù)非常不滿意?！耙郧霸谖壹腋浇哪炽y行營業(yè)廳，不知何故被取消了，我只能步行15分鐘去另一個營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，每次都要排很長時間的隊，但經(jīng)?？吹嚼锩娴墓ぷ魅藛T在嬉笑聊天，我感到很氣憤?！?BR>
　   而市民王先生表示，既然銀行是為了降低自己的費用成本等而鼓勵市民使用銀行卡，就應(yīng)該適當(dāng)減免諸如銀行卡異地取款費、年費等費用，如果辦卡、用卡的成本比到柜臺還貴，客戶肯定是不愿意使用的。