近日有讀者反映，滬上多家銀行的客服電話難以接通。記者在昨日上午11點(diǎn)撥打建行95533，遇到了同樣情況。

　　建行上海分行相關(guān)人士告訴記者，近期由于市民投資股市熱情高漲，通過建行95533辦理銀證轉(zhuǎn)賬的電話數(shù)量非常大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，16日上午該行電話呼入量超過平時(shí)近3倍，造成95533電話線路擁擠，從而導(dǎo)致部分客戶撥打電話出現(xiàn)忙音的情況。

　　該人士表示，建行已經(jīng)與電信部門溝通增加線路，積極采取措施在近期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容并抓緊培訓(xùn)人員，最大限度滿足客戶的需求。建議客戶避開證券交易時(shí)段撥打95533電話辦理業(yè)務(wù)，也可以選擇通過手機(jī)銀行、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等多種渠道辦理銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)。

　　此外，工行昨日也表示，將提高需要緊急服務(wù)客戶的電話接入效率。在服務(wù)方式方面，開辟互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等客戶服務(wù)接入，為客戶提供多種渠道的、多種媒體整合的服務(wù)，并增加人工坐席配備。

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