昨天（14日），上海市金融工委和金融辦召集滬上16家銀行的主要負(fù)責(zé)人和窗口部門負(fù)責(zé)人，討論銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，會(huì)上各位負(fù)責(zé)人仔細(xì)分析了排隊(duì)問(wèn)題的原因，認(rèn)為銀行與客戶都有責(zé)任，但是主要責(zé)任在銀行。對(duì)此，16位負(fù)責(zé)人承諾改進(jìn)，并提出了不少建議，有關(guān)政府部門還決定不定期地進(jìn)行抽查，如果銀行改進(jìn)不大，將進(jìn)行處罰。

　工行承諾最多排隊(duì)30分鐘

　工行上海分行有關(guān)負(fù)責(zé)人分析了造成銀行排隊(duì)時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)的主要原因是居民金融服務(wù)需求大量增長(zhǎng)。僅以工行上海分行來(lái)說(shuō)，截至去年就有3300多萬(wàn)個(gè)個(gè)人賬戶，客戶超過(guò)500萬(wàn)人，去年一年完成柜臺(tái)個(gè)人金融交易13.47萬(wàn)筆，自動(dòng)柜員服務(wù)1.3萬(wàn)億筆，全年電話銀行服務(wù)達(dá)4800多萬(wàn)個(gè)，其中370萬(wàn)個(gè)為人工接聽(tīng)。這樣平均下來(lái)每個(gè)柜員每天要完成350筆交易。

　其次，居民資金的流動(dòng)性大大增加。買基金更是造成今年銀行排隊(duì)問(wèn)題爆發(fā)的一個(gè)集中因素。

　銀行負(fù)責(zé)人表示，準(zhǔn)備不足肯定是銀行的責(zé)任。對(duì)此，工行上海分行已經(jīng)在采取一系列措施，目標(biāo)是讓客戶自助業(yè)務(wù)等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘，高端服務(wù)不超過(guò)20分鐘，一般業(yè)務(wù)不超過(guò)30分鐘，將目前的排隊(duì)時(shí)間減少一半以上。

　建議錯(cuò)開(kāi)養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)間

　上海銀行負(fù)責(zé)人表示，該行是本市發(fā)放養(yǎng)老金的主要單位，承擔(dān)了全市270多萬(wàn)離退休人員中的150多萬(wàn)人的發(fā)放任務(wù)，但是其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量只占全市總數(shù)的10%，因此到每月10日的發(fā)放日，排隊(duì)尤其嚴(yán)重，高峰的時(shí)候甚至達(dá)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)2000多人。

　目前上海銀行已經(jīng)和本市的社會(huì)保障部門商討解決方案，即將每月集中在一天的發(fā)放時(shí)間放寬為8日9日10日三天，以分散人流，提高服務(wù)質(zhì)量。

　外資銀行應(yīng)服務(wù)普通客戶

　不少銀行負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，目前銀行的網(wǎng)點(diǎn)布局過(guò)分集中在市中心區(qū)域，一些新的人口導(dǎo)入?yún)^(qū)跟不上，而外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)布局也步中資銀行后塵，而且多設(shè)置較高門檻，不愿意分流普通客戶。因此大家建議，外資銀行也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，而不應(yīng)該只享受成長(zhǎng)。

　目前花旗、匯豐、渣打這三家外資銀行已經(jīng)明確表示了不愿意接納普通客戶。東亞銀行雖然愿意，但是留了一個(gè)收取管理費(fèi)的伏筆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，既然外資行加入到了人民幣業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的大市場(chǎng)里，那就應(yīng)該承擔(dān)一個(gè)享受國(guó)民待遇銀行所應(yīng)該承擔(dān)的為普通客戶服務(wù)的義務(wù)。

來(lái)源：新華網(wǎng)