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花旗銀行重組IT服務將外包

2007-04-13 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  據(jù)國外媒體報道,花旗銀行想要到2008年縮減26億美元的開銷,作為這個計劃的一部分,花旗銀行計劃關(guān)閉一半的數(shù)據(jù)中心,將一些工人移動到美國之外的比較便宜的地方去,并且可能的話,用普通的組件替換到高端的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng),這家金融服務巨頭的執(zhí)行官在星期三召開的一次會議上說。 

  這次會議召集沒有提供任何細節(jié),但是花旗銀行的執(zhí)行官們對于技術(shù)操作將要在這次公司重組中扮演的中心角色留下了深刻的印象——不論是在縮減花銷的目標上,還是作為一個花旗銀行可以用來提供更快更經(jīng)濟的產(chǎn)品的平臺上。 

  這次會議召集沒有提供任何細節(jié),但是花旗銀行的執(zhí)行官們對于技術(shù)操作將要在這次公司重組中扮演的中心角色留下了深刻的印象——不論是在縮減花銷的目標上,還是作為一個花旗銀行可以用來提供更快更經(jīng)濟的產(chǎn)品的平臺上。 

  “我們想要不斷地將我們的技術(shù)合理化并且改善,減少不能為客戶交付產(chǎn)品和服務做出貢獻的管理成本,”花旗銀行的主席和首席執(zhí)行官Chuck Prince在一次新聞采訪和分析簡報中說。 

  “簡單的事實就是,我們必須讓中間的和后勤的辦公室?guī)椭覀兏玫胤湛蛻?,幫助我們產(chǎn)生更好的更快的利潤,” Prince說,他現(xiàn)在面臨花旗銀行投資者要求改善公司底線的壓力。 

  作為嘗試的一部分,花旗銀行說星期三他們會減少1萬7個工作職位——大概是現(xiàn)有員工基數(shù)的5%——并且將另外的9千5百個職位放到“成本較低的”地區(qū)去。公司沒有明確說哪些職位會被裁減,也沒有說數(shù)字。但是很有可能IT會受到較大沖擊,假如花旗銀行想要減弱技術(shù)運營的話。 

  和其他一些后勤辦公室的職位一起,花旗銀行的9千5百個職位當中,很多很有可能會轉(zhuǎn)移到相對便宜的海濱,例如將技術(shù)角色移動到印度——在那里,公司已經(jīng)擁有了1萬9千個工人,他們處理從呼叫中心客戶到搗弄投資研究數(shù)字的一切事情。 

  花旗銀行已經(jīng)將一部分技術(shù)功能外包到了位于印度的供應商,其中包括Tata咨詢服務公司和Satyam計算機服務公司。 

  花旗銀行的全面改革同樣呼喚對現(xiàn)有IT資產(chǎn)的更有效率的使用。在星期三的會議上,花期銀行的首席運營官Bob Druskin說,公司將會關(guān)閉42家數(shù)據(jù)中心的一半,將運行Smith Barney和花期銀行單元的系統(tǒng)整合,以增加“我們的服務器的利用率?!?nbsp;

  除了IT技術(shù)力量的合理化之外,花期銀行還繼續(xù)查看內(nèi)部的技術(shù)能力,作為在殘酷的金融服務行業(yè)的殺手锏,Druskin說。他說,相對于2006年,花旗銀行將會在2007年里面增加1百萬個人時在應用程序的開發(fā)上。“這是很重要的一點,” Druskin說。 

  花期銀行還會對它所購買的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)的類型保持密切關(guān)注。“我們正在尋找一種方式去購買存儲,并且看看我們是否購買了超過需求的高端數(shù)據(jù)存儲,” Druskin說。大型銀行通常每年都會花費數(shù)百萬美元在存儲系統(tǒng)上,以此來保持與規(guī)則的兼容性,這些規(guī)則需要他們保留從交易記錄到代理人和分析員之間發(fā)送的即時消息的所有拷貝。 

  花旗銀行說星期三他們會將第一個季度的14億美元的收入全部用于成本和其它與重組有關(guān)的花銷上面。 


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