指責(zé)小客戶不能及時(shí)跟上銀行業(yè)電子化的步伐是不公正的，銀行應(yīng)該滿足客戶的需求，而不是讓客戶遷就銀行的服務(wù)模式。尤其是考慮到中小客戶堅(jiān)定的儲(chǔ)蓄行為對(duì)銀行信譽(yù)與資金周轉(zhuǎn)的貢獻(xiàn)，考慮到銀行對(duì)于中小客戶林林總總收取服務(wù)費(fèi)的行為，以及銀行主要靠存貸差贏利的現(xiàn)實(shí)，銀行更無理由讓客戶在日常的服務(wù)中遭受怠慢，支付高昂的時(shí)間成本。
本來，不同的資源有不同的市場(chǎng)渠道，不同的客戶需求也會(huì)催生出不同的商業(yè)模式。我國網(wǎng)點(diǎn)最多的是大型國有商業(yè)銀行，但讓大型商業(yè)銀行承擔(dān)中小客戶的日常商業(yè)模式顯然并不現(xiàn)實(shí)，而適合于各地的城市商業(yè)銀行正在成長階段，尚未形成一套對(duì)于本地中小客戶的精準(zhǔn)服務(wù)模式。
更重要的是，目前不管哪種性質(zhì)、哪類投資主體的商業(yè)銀行，對(duì)于未來贏利增長點(diǎn)的選擇空前的一致，都在大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)的是金領(lǐng)人群與大型企業(yè)等高端客戶，而對(duì)中小客戶不以為意，競(jìng)爭同質(zhì)化現(xiàn)象在銀行業(yè)出現(xiàn)翻版。雖然事實(shí)是，如果沒有源源不斷的低息存款，這些銀行的生存會(huì)成問題。
一些銀行責(zé)怪中小客戶拘泥于眼見為實(shí)的傳統(tǒng)，對(duì)于電子交易、網(wǎng)上交易不信任。他們很少反躬自省，自己對(duì)于網(wǎng)上銀行的宣傳到位了嗎？在中小客戶中有多少可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易？并且，網(wǎng)上銀行一旦發(fā)生安全問題，很少有銀行愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，中小客戶對(duì)此如何信任？眼見為實(shí)恐怕是缺乏維權(quán)武器的客戶最理性的選擇。退一步說，即使客戶的觀念存在問題，銀行應(yīng)該如何設(shè)法解決？
長期以來，在很多好高騖遠(yuǎn)的銀行眼中，中小客戶無異于雞肋，食之無味，棄之可惜。但未來的中間業(yè)務(wù)、高端服務(wù)之餅果真充得了眼前的饑嗎？恐怕未必。我國銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)雖然有所發(fā)展，但真正效果如何還難以預(yù)料。尤其是，國內(nèi)銀行面對(duì)擁有世界投資經(jīng)驗(yàn)的外資法人銀行的巨大沖擊，不踏踏實(shí)實(shí)做好國內(nèi)多數(shù)客戶的服務(wù)，最終的結(jié)果很可能是繼續(xù)充當(dāng)外資銀行理財(cái)?shù)馁Y金二傳手。
歧視中小客戶凸顯銀行競(jìng)爭的不充分與競(jìng)爭的同質(zhì)化，而根治銀行此類“衙門作風(fēng)”的辦法不外乎增加競(jìng)爭，使得面向中小客戶的地方銀行能夠脫穎而出，也使得尊重所有客戶權(quán)益的銀行能夠在競(jìng)爭中拔得頭籌。
